客房服务员为客人开启房门的注意事项.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 客房服务员为客人开启房门的注意事项 酒店是客人的家外之家，客房是客人在酒店里的家。当客人在酒店按正常手续办理入住后，那么，在客人租住客房的这段时间内，这个房间的使用权是归客人全部的，这个房间就等同于客人自己的“家”。  作为客房服务人员，我们虽然掌管着能进入每个房间的钥匙，但这只意味着是为了便利我们为客人供应诸如清扫房间、小整理等服务之用，丝毫没有赋予我们任凭开启客人房门的权利，更不要说是为你不熟悉的人开启房门。这就似乎你本人因事外出，把家钥匙交给了你的邻居或小区物业，让他们给你照看一下，你确定是不允许别人哪怕是你的亲戚朋友在没有得到你的允许的前提下进入你的家里一样。  依据我国酒店行业的法律规定和国际酒店业的惯例，客人在租住客房期间，就像在自己的“家”里一样，未经客人允许，任何人包括客人的亲戚朋友是不得进入客人房间的。假如是因为客房服务人员因工作失误，给不是住客的人或未经客人允许的亲戚朋友打开房间，因此而发生的客人财务的灭失、人身安全的伤害等，酒店要负完全责任，当然作为主要责任人的服务员，更要追究民事或刑事责任，这是我们所不愿看到的。  那么，在客房实际工作中，我们又会遇到许多种人或状况让你开启某个房门，我们该如何解决呢？也就是说如何既便利客人的入住又能确保不出现安全问题，我们列举了下面常见的几种状况，以便