客房服务员培训计划(初级) .docxVIP

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  • 2021-11-03 发布于天津
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PAGE 1 PAGE 1 客房服务员培训计划(初级) 客房服务员培训计划(初级) 一、说明? 本培训计划按劳动和社会保障部颁发的《国家职业标准》编写。 二、培训目标? 通过培训,使学员具备一定的服务意识,全面了解初级客房服务员专业的理论学问,娴熟把握本工种操作技能,达到独立上岗的水平。 三、课程设置和培训要求? (一)专业理论? 1、客房产品概述? 2、客房清洁服务? 3、客房接待服务? 4、客房服务礼节? 5、客房安全礼节? 6、旅游地理(X省地区)? 7、外语学问? (二)专业技能? 1、服务仪态训练? 2、客房清洁操作? 3、标准的平凡话? 四、课程和课时安排表? 序号 课???程???设???置 误时 专业理论 ??????????????????????? ???100 1 客房产品概述????????? ?????6 2 客房清洁服务??????????? ????10 3 客房接待服务??????????? ????1

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