客房服务员应特别注意的事项.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 客房服务员应特别注意的事项 （1）客房服务员在清理客房的时候，尽量避免打搅客人，最好是客人外出时打扫或客人特殊叮嘱才去做，但必需掌握时间，不要等到客人已回来，还未整理好。 （2）服务员必需养成随时检查那些客人未作交待、不急于处理的事情。如住某号房客平日吸烟多，访客也多，或许在二非常钟前曾向你要了几杯咖啡，而现在又有事叫你，此时就必需联想到房间里面的烟灰缸必定已积满了烟蒂，或咖啡已喝完，就乘这次进入客房的机会，顺便带去所需的烟灰缸、抹布与托盘，将已用过的烟灰缸及咖啡收出来，并清理洁净桌几，这些不但为房客做好该做的事，而且会给客人留下良好的印象，还可以节约几次来回的精力，当你要离开客房时，再环顾一下，或许是还有什么事情遗忘未及处理，或应当带什么东西出来，如能养成这种习惯，即可圆满完成自己的服务程序。  （3）旅客迁入房间后，服务员必需亲切接待，具体说明房间设备及其使用方法，晚上并应代为整理寝具。  （4）遇有应续办未成的任务时，应填入日记簿，以免脱节遗漏。  （5）顾客酒醉要特殊照看，遇有患病或超过起床时间尚无动静者，必需提高警觉，以防意外，对房内发生争吵，斗殴聚赌或隐秘集会情形，均要快速报告柜台及主管。  （6）房间必需经常保持高度清洁整毛巾类应留意照规定换，墙壁、天花板、地毯、灯、镜子、壁橱、文具夹、