某某大酒店新员工日常礼仪培训方案.pptVIP

课程内容 什么是礼仪 介绍的艺术 握手的艺术 说话的艺术 服饰的礼仪 电话的礼仪 招待的礼仪 “礼”尚往来 接待来访礼仪 餐桌上的礼仪 商务旅行礼仪 第一节：什么是礼仪 所谓礼仪就是大众约定俗成的一种人际交往方式，从某种意义上说礼仪就是社会化生存的基础 第二节：介绍的艺术 介绍顺序 介绍年轻的给年长的 介绍女士给男士 介绍公司同事给客户 介绍自己公司同事给别家公司同行 介绍非官司方人士给官方人士 介绍本国同事给外籍同事 第二节：介绍的艺术 介绍时说明被介绍的人是谁 介绍时多提供一些相关的个人资料 介绍时记住加上头衔 介绍时不使用绰号 一时想不起某个人的姓名，怎么办？ 第二节：介绍的艺术 主动报上自己姓名及相关个人信息 设法记住对方姓名 不过分追问对方 第二节：介绍的艺术 在握手之后递上名片 接到名片后要将其放好 接到名片后需要回递 用双手接送名片 勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌 生的人或偶然认识的人 勿在一大堆陌生人中散发你的名片 勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人 在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都 应该带着名片 送礼时所附的名片可写上致意的字句 第三节：握手的艺术 第四节：说话的艺术 第四节：说话的艺术 第四节：说话的艺术 第四节：说话的艺术 第四节：说话的艺术 第五节：服饰