商务沟通和礼仪教案.pptxVIP

EWAY公共培训课程商务礼仪与沟通技巧前 言公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界；礼仪的 是了能够在沟通时有一个好的氛围，有一个都能够接受的环境。也是体现对双方的尊重。看过以上视频，请问：主人公阿丘哪些地方不符合礼仪的要求。怎样才算符合礼仪的要求。出席一个正规的社交场合时，我们应注意哪些社交礼仪。 基 本 原 则得体；（符合环境和现场气氛的要求）庄重；（能够和身份年龄想匹配）和谐；（不特立独行）分寸；（掌握尺度）微笑。（真诚的微笑）微 笑是第一印象 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感， 增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人， 必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？ 每天注意自己的仪表 大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。 穿西装的注意和禁 忌注意：注意拆掉衣袖上与右上角处的商标；注意保养；注意扣好纽扣，坐下时打开最下一粒；注意衣袖裤脚；注意内衬的毛衣，要巧配内衣与衬衫（长袖）注意口袋内少装东西 禁忌：衬衫下摆放在西裤外；衬衫领口扣不系就扎领带，衬衫袖口扣不系；西装不合体；领带太短与太长；穿运动鞋；皮鞋、袜子、衬衫、西服、包颜色不协调。 职业女士裙装 禁忌着黑色皮裙（避嫌）裙、鞋、袜颜色对比强烈光脚（避嫌）三节腿（恶性分割）：半截裙、半截袜子、露腿肚子一截? 商务职场着装 六忌过于杂乱、场合不规范过于鲜艳、要保守不张扬过于暴露，尤其胸、肩、大腿过于透视、要尊重、庄重过于短小与紧身过于肥大与不和谐工作时保持自身良好的仪态 工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出员工的工作态度和责任感。 站 姿头正；眼平；颈直；肩松；臂垂；挺胸；收腹；腿稳。9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。10、低头要有勇气，抬头要有低气。11、人总是珍惜为得到。12、人乱于心，不宽余请。13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。14、抱最大的希望，作最大的努力。15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。16、业余生活要有意义，不要越轨。17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。女 士 坐 姿姿势包括：标准式；前伸式；前交叉式；屈直式；后点式；侧挂式；重叠式；坐下时注意：1、平；（双肩平）2、正；（上身要正）3、稳；（重心要稳）4、顺。（服装要顺）商务交往中尤其要注意礼仪在日常的商务活动中，尤其要注意礼仪礼节，因为客户需要得到尊重，我们要让客户了解到我们最专业的一面。在日常的商务活动中，每一处的细节没有考虑到，都有可能触及客户的禁忌而导致事态发生变化。作为一个合格的职场人员，礼节礼仪方面一定要注意细节。主人ADB司机DCBA乘车乘坐轿车：公务用车，后排右座为上如果是主人自己开车时，以副驾驶座为上。CACDB门门DBCA会 议 座次安排会客室入座的礼仪会 客：宾主对坐，面门为上；宾主并坐，以右为上；人多无法排序或朋友聚会，自由择坐。4、2 、客1、3 、5客主 5、3、主1、2、4门门谈 判 座 次 安 排双边（长桌或椭圆，宾主分坐两侧）横式，面门为上（客方）；双边竖式，以进门方向为准，右侧为上（客方）；谈判时，各方主谈人在己方居中位，其他人员按右高原则，依职位高低由近至远排列，有翻译时坐主谈判人右侧。多边（三方及以上谈判方）时，各方自由择座；主席式，对房正门设主位（空位），谁发言就到主位发言，其他人背门而坐。 馈赠礼品礼仪 选择礼品：以宣传性、纪念性、独特性、时尚性、便携性为宜。忌选大额 现金或金银珠宝、粗制滥造货、过季商品、药物、有违社会公德或法律物品、有违他人习俗禁忌物品、广告用品。 赠送礼品：具体时机，节假日、对方重要纪念日、节庆日。具体时间，作为访客时在见面之初；作为主人在客人离去前夜或举行告别宴会上。 赠送地点：公务交往，公务场合，如办公室、写字楼、会客厅等。谈判之余与商务交往之外与私人交往，在私人居所。赠送方式：加以包装、适当说明、由在场职位最高者亲自出面赠送。接受礼品：受品落落大方、当面拆启包装（条件可以），注意：接受外国客人赠送必须当面打开。打开后加以欣赏、致谢（接受贵重礼品后，还要打电话信件邮件再次致谢）。拒绝礼品，说明原因如身份不许单位规定等、要致谢、态度要友好。怎样做介 绍 介 绍 他 人：按尊者优先与相互原