企业信息化与精确化管理.pptxVIP

企业信息化与精确化管理 中国电信集团企业信息化部总监 刘志勇 ) 中国电信机密 1 内容提要 企业转型与精确化管理 IT现状 用IT手段促进精确化管理 ) 中国电信机密 2 中国电信企业转型的内涵 传统 基础 现代 综合 网络 信息 运营商 服务提供商 电信转型的内涵和本质 选择进入什么市场领域 在各个价值链中能够发挥作用 通过怎样的运营模式发挥作用 • 经营移动通信，成为综合运 • 企业收入结构中各类增值服 务、信息服务、IT服务能占 30%以上。 • 在新的市场规则建立过程中 营商； 发挥主导作用。 • 能够控制和主导的信息应用 内容； • 提供满足客户需求的差异化 解决方案和IT服务 ) 中国电信机密 3 中国电信价值链转型 纵向转型：信息服务 综合信息服务 提供商 电脑 动画 游戏 软件 学习 内容 影音 内容 行动 内容 出版 典藏 内容应用： 信息源深层次合作 • 本地固话 长途电话 • IT咨询 电信业务： 争取移动通 讯 IT服务： 提供一站式解 决方案 移 动 通 讯 • 系统集成 小灵通 • 综合解决方案 • IT产品服务 • 外包服务 • 基础数据业务 • 宽带互联网 • 增值服务 横向转型：综合业务 客户 横向转型：综合业务 基础网络 横向转型 向现代综合信息服务提供商迈进 ) 中国电信机密 4 精确管理需要数据的支撑 • 精确管理的核心是科学管理：精，就是要做深、做透、做到位、做 出高水平；确，就是明确、具体、可操作、可控制、可衡量； • 要用数据说话，降低数据离差率，并贯穿于企业市场经营、网络运 营、财务及人力资源等综合管理的全过程； 精确管理 数据 • 精确市场营销 •精确的数据定义 •精确的数据来源 •综合的数据应用平台 •精确的分析决策 – 细分客户 – 品牌、渠道、价格、费用 • 精确网络维护 – 客户群 – 业务产品、区域、服务水平、维护成本 • 精确配置资源 – 资源综合优势 中国电信机密 5 建设企业级数据架构（CTG-EDA），支持精确管理 精确的分析决策 . . . 关键绩效指标 多维分析 财务 分析 资源 其他分 析应用 … MSA 分析 数据挖掘 企业数据平台 综合的数据应用平台 . . . . 决策分析支持 统一客户视图 数据整合与同步 实时查询 EDW/ODS EDM （企业级数 据模型） R/3 财务 /人事/工 程… 精确的数据来源 精确的数据定义 网管 …… CRM 计费 • • • 统一基本概念 完整信息视图 统一命名与编码 . . 数据的单一入口 存储主数据 ) 中国电信机密 6 基于有效信息的集中管控 基于有效信息的集中管控 管理措施 集团公司 管 理 层 省公司 次 流程甲 地市公司 流程乙 区县公司 流程丙 流程丁 业务流程 业务信息 ) 中国电信机密 7 解决信息不对称问题 企业面临的挑战是： 使不同层次的信息曲线提高并变平 业务信息 战略信息 高 得 到 信 息 低 高级主管 中层主管 业务主管 管理阶层 ) 中国电信机密 8 内容提要 企业转型与精确化管理 IT现状 用IT手段促进精确管理 ) 中国电信机密 9 系统连接 IT 应用系统 报表工具 进行中 系统部署概况 BSS OSS MSS 其它报表 工具 客户服务 计费 HR 服务管理运营 资源管理运营 财务 统计 OA 大客户 故障受理系统 MSS 工资 •保险 •人事信息 •培训 综合结算系统 总部 资源 管理 大客户 专业网管 WFS WFS 计费 生产指挥网站 备品备件 MSS 运维网 综合结算系统 计费 省公司 保基金 务管理 保计算管 •大多数系统分布在本地网，集团和省层 面系统很少 大客户 故 大 故 故障 营销分析 •集团无法及时准确地得到需要的信息 •存在信息不对称的现象 大客户 少数 公司 运维网站 . . . 地市公 司有连, 如江苏省 计费 帐务 10000号 •保险 •人事信息 •培训 传 WFS 112/ 宽带112 宽 112系统 180系统 114系统 170系统 专业网管 本地网 •… CW8.0 OA 数据97 渠道支撑 97系统 ) 中国电信机密 10 多种数据口径、多条上报路径 多部门以不同的 口径向管理层提 供数据 管理层 A部门 市场部 经 国际 网发 运维部 部 集团 战 略 / 专 业 管 理 口 径 综合数据管理？ 全 绩 效 考 核 口 径 各部门下发口径 需要统一 参 数 体 系 口 径 面 预 算 口 径 管 理 口 径 滚 动 规 划 口 径 口 径 口 径 口 径 径 省市 地区 各职能部门 各职能部门 同个数据源对应9 部门, 统计口径的 不同造成数值不同 智能网 平台 网间结算 系统 计费系统 …… 帐务系统 ) 中国电信机