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团队管理基础课程目标任务目标：1、在给定的条件下，独立完成目标分解，达到分解时将要素考虑全面的标准。2、在情景模拟的条件下，独立完成员工的激励沟通，达到符合沟通流程、正确使用沟通技巧的水平。3、在情境模拟的条件下，独立完成员工的绩效辅导面谈，达到符合绩效辅导面谈的基本流程、沟通技巧灵活运用、下属认同绩效辅导面谈结果并认可改善方法的目的。课程目标知识目标： 1、能准确说出管理者承担的角色有几个；2、能说出目标分解的操作流程与方法；3、能说出计划实施跟进的关键控制点及常用的跟踪方法；4、能说出5种常用的激励方法及应用场景；5、能说出员工绩效辅导面谈的基本流程。1342 管理者角色认知 常见问题的应对策略 团队管理基础技巧 团队管理概述课程目录团队管理的困惑 设计师刘丽，由于工作业绩出色，被提拔为店面经理。上任伊始，她踌躇满志，想在最短的时间内把业绩做上去。但该店面的糟糕处境却让她十分为难。 由于上一任经理管理不善，该店面的销售工作一团糟，主要表现在： 1、客户资源开拓不力，致使店面在区域市场占有率排名上处于末流； 2、店面管理混乱，尽管总部的规章制度十分齐全，但由于执行不力，大多成为一纸空文； 3、员工素质参差不齐，十多名设计师中二分之一是半路出家的实习设计师、也没有接受任何培训，每天很辛苦但基本做的是无用功； 4、员工普遍对公司没有信心，工作效率十分低下，已经有人打算要离开； 5、......。 刘丽陷入了深思……：做业务，自己是一把好手，但做管理，却是平生头一回。由于时间十分仓促，总部只是简单交代了部分事宜就把她派过来，许多事情都要自己去摸索。最重要的是，现在该如何面对自己角色的转型、怎样开展工作呢？　 1342 管理者角色认知 团队管理基础技巧 常见问题的应对策略 团队管理概述课程目录团队管理概述 什么是团队？优秀团队所具备的特征？什么是团队？ 游戏：同心杆（齐眉棍）团队的定义团队是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 团队的构成要素 团队定位 团队权限团队的构成要素 人员构成 团队目标 团队计划9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。10、低头要有勇气，抬头要有低气。11、人总是珍惜为得到。12、人乱于心，不宽余请。13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。14、抱最大的希望，作最大的努力。15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。16、业余生活要有意义，不要越轨。17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。团队管理概述 什么是团队？优秀团队所具备的特征？优秀团队所具备的特征优秀团队所具备的特征明确的团队目标有效授权承担不同的团队角色信息共享有良好的沟通归属感有共同的价值观和行为规范单元小结请说出团队的定义及构成要素；请说出优秀团队具备的特征。1342 团队管理基础技巧 常见问题的应对策略 管理者角色认知 团队管理概述课程目录案例：小李的困惑 小李晋升为部门经理已经一个月了，每天努力工作唯恐完成不了部门业绩指标，下面我们来看看小李平常一天的工作情况： （1）早晨9：00，小李来到办公室，回顾了一下昨天遗留的两项工作，又对今天的工作做了计划，加上昨天的两项工作今天一共有十项工作要做。 刚刚要开展工作的时候，小王敲门进来了，说：“李经理，我这里有一个你昨天交给我的BC报告，我没有数据，做不出来啊。”“昨天不是告诉你今天去找财务要数据了吗？你怎么会没有呢？”小王说：“您要求我上午做完，但是我刚才给财务打电话，他们出去去银行了啊。而且BC报告我确实也不太熟悉。”小李想了想：“算了，我一会给他们打电话，你忙别的去吧。”小王出去后小李拨通了财务的电话，得知财务负责人确实不在后又就其他问题在电话里和财务沟通了一会，放下电话，小李抬头看了看表，11:00，自己的工作还没开始做，得抓紧了。于是小李忙碌了起来。 （2）完成了昨天遗留的工作，已经是吃午饭的时间了。小李正要起身去吃饭，新来的员工小刘气喘嘘嘘的走了进来：“李。。。。李经理，有个客户打电话过来投诉，我们解决不了啊，客户现在情绪很激动，我不知道怎么办了。”“算了，把电话给我，我接吧。你出去吧，对了，帮我买份午饭回来。” （3）处理完了客户问题已经是下午1点多了，小李拿起桌上已经放凉的饭菜草草吃了几口便又投入了自己的工作。两个多小时又过去了，小李发现今天的工作计划只做完了一半，正在想今天是不是要加班的时候，小王敲门走了进来：“李经理，那个财务数据您找财务要了吗？”小李一拍脑门，刚才忙着处理客户投诉了，把这事给忘了。明天就要交BC报告，想想小王没有做BC的经验，小李叹了口气道：“算了，你出去吧，我一会打个电话，BC报告我自己来做吧。”随即拿起电话，开始和财务沟通BC报告数据的事情。 （4）敲门声再次响起，小李有些不