台湾管理咨询大师(工作教导)讲义.pptxVIP

工 作 教 導 講 師 : 傅 武 雄 先 生第一章基層主管與工作教導一、基層主管之職責1. 使所負責範圍之「工作績效」能達到 一定水準 : - 產 量 - 優良品質 - 合理成本2. 現場「問題」層出不窮 , 使基層幹部主管 達不到應有績效 : - 新進人員熟習期太長 - 員工怠工或不起勁 - 方法不佳、品質效率均差 - 安全事故、傷人損機 - 其他3. 幹部主管即是為要解決以上問題而設 二、基層主管必要的五大需要1. 工作上的知識 : 有關之材料、工具、作業、機器、生產程序、 專門知識與技術對該工作知道越多 , 越易得到 優良的產品 ?2. 責任上的知識 : 服務單位之個別情況 , 例如 : 政策、安全規約、 工作 進度、各項規則、各部門間關係 ? 需徹底明瞭他所應負的責任及所有的權利3. 領導的技巧 : 幫助領導人員改進與工作人員相處的能力 , 避免很多問題的發生 如果問題發生 ,能予以適當的處理4. 改良方法的技巧 : 更有效的利用材料、機器及人力 , 工作方法 , 達成優良品質、更高產量, 便宜的成本 ? 5.教導的技巧 : 訓練優良的團體 : - 減少 浪費、重製、退貨及錯誤 - 減少 事故發生 - 減少 工具及設備的毀損製造業將來面臨的挑戰售價競爭必須更高效率 / 更低成本多批小量生產生產管理改善生產技術提升短交期訂單更快速的產銷變化必須快速回應產品壽命週期大幅縮短第 二 章演化出正確的教導方法一、工作教導之意義 1. 簡單易瞭解 ~ 誰都可以學會 2. 有系統的方法 ~ 有步驟、有原則、有技巧? 3. 可以在短期間內 , 使學習者學會 , 得以正確、 安全、謹慎、有效率地從事工作? 二、工作教導方式的演化以往工作教導之各種常用方式 1. 口頭教導 2. 做給他看 3. 一面口頭說明 , 一面做給他看 (但沒有步驟) (實例演示)以往教導方法的演示即缺點分析傳統口頭教導結燈罩結頭電線實例缺點分析得到的警惕傳統做給他看的教導方式結燈罩結頭電線實例缺點分析得到的警惕9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。10、低头要有勇气，抬头要有低气。11、人总是珍惜为得到。12、人乱于心，不宽余请。13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。14、抱最大的希望，作最大的努力。15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。16、业余生活要有意义，不要越轨。17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。無系統的同時獎給他聽 / 作給他看的方式結燈罩結頭電線實例缺點分析得到的警惕 從事教導的應有觀念1. 假如學習者學不會 , 等於教導者沒教他 2. 教導者的責任所在三、有系統的科學化工作教導法結燈罩結頭電線實例演練分析成功關鍵得到的結論 正確的教導四步驟科學化的工作教導法有步驟、有系統的教導才可能達成工作教導原定目標四、正確教導四步驟(一) 對學習者應有之心理準備(二) 傳授作業(三) 使學習者試做(四) 考驗成效1. 對學習者應有之心理準備 造成輕鬆之氣氛 說明工作內容 了解學習者對這工作知道的程度 使他對學習工作發生興趣 安排正確的學習位置2. 傳授作業 在同一時間內用口頭講解、親身示範 , 以說明 各重要步驟? 在同一時間內用口頭講解、親身示範 , 強調每 一要點 清楚地、完全地、耐心地教導 ? 以他能了解為主 , 不必過份 ?3. 試做 讓他試做 ~ 同時糾正其錯誤 再讓他試做 , 請他解釋每一要點? 確信他已了解 繼續教導到你確信他已學會 4. 考驗成效 讓他自己獨力做 , 指定一人在必要時給予協助? 常常考察 , 鼓勵發問? 漸次減少額外指導及密切查詢 , 結束教導?五、學員演練正確教導四步驟由學員自己帶來可以演練的現場實例須有工具及材料由學員以實例教導其他的一位學員最好是完全不會做的人由大家評論是否符合四步驟使大部分學員發表看法結論糾正他的錯誤第 三 章發展出教導前的四項準備要點一、如何準備妥善去教導* 良好的準備對於良好的工作教導是非常重要的(一) 時間表 : 計劃你的教導 , 何人、何時接受何種教導?(二) 工作分解 : 列上重要步驟 , 擇取要點 (安全常常是個要素) ?(三) 使一切東西準備妥善: 在開始教導之前 , 一切設備及材料均應準備妥當 , 放在手邊備用?(四) 工作場所適當的安排 : 以整齊、清楚、有序、樹立楷模?二、訓練時間表之運用(一) 訓練計畫的需求 須有一種簡單而方便的方法 , 記錄所督導的工作和每個工人的情況 , 快速發現不足之處 , 使訓練的計畫與執行易於達成?(二)「訓練時間表」的意義 幫助主管確定何人、何時、需要何種 訓練的 工具 , 使能適當安排並籌劃 訓練 , 達到符合生產的需求? 訓練時間表工作部門 : 電線電纜工場 製表人 :