完整版物业管理处规章制度.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 完整版物业管理处规章制度 一、拟订原则  1、科学性与实用性相结合的原则；  2、合法性与持续改进的原则；  二、拟订思路  发展中的我们在实践中熟悉到，实现坚持“以顾客为中心，持续改进我们的服务”的质量方针、“全方位、高层次、精细化、零缺陷”的质量观念、“挑战自我、无限创新、住户至上、服务第一”的服务观念，必需依靠于科学的管理制度，以制度管理人，以制度约束人，以制度促进服务水平的持续提高。  在物业服务的项目上，我们依据服务工作的实际需要，建立了“内部岗位职责”、“公众制度”、“内部考核制度”、“服务运作制度”等四大类别，共111条规章制度。在制定制度的过程中，我们严格遵循合法、合情、合理、实用、简洁的原则，立足项目本身，体现公司管理思路，满意工作需要。  我们通过严格的制度规范工作人员的服务行为，使每项服务工作都能达到程序化、规范化，确保服务的优良性、准时性与规范性，使公司的居民持续地享受到满足服务，是制订制度的重要目的。  我们对各项规章制度将实行动态管理，坚持可变的原则，在服务过程中从满意住户不断增长的服务需求和更利于提高员工工作积极性动身，针对问题，持续完善各项规章制度。  三、各项管理制度目录表  （一）物业公司管理处内部岗位职责目录  1、物业公司管理处主任岗位职责  2、物业公司管理处主任助理岗位职责  3、物业公司管理处事务助理岗位职责  4、物业公司管理处工程修理班班长岗位职责  5、物业公司管理处智能化设备管理员岗位职责  6、物业公司管理处水电设备管理员岗位职责  7、物业公司管理处工程修理员岗位职责  8、物业公司管理处社区文化干事岗位职责；  9、物业公司管理处一站式服务中心值班员岗位职责；  10、物业公司管理处档案管理员岗位职责  11、物业公司管理处保安交通队队长岗位职责；  12、物业公司管理处保安交通队班长岗位职责；  13、物业公司管理处保安交通队组长岗位职责；  14、物业公司管理处安全巡查员岗位职责；  15、物业公司管理处监控室值班员岗位职责；  16、物业公司管理处保安交通队督察岗岗位职责；；  17、物业公司管理处交通、车辆管理员岗位职责；  18、物业公司管理处摩托车保管员岗位职责；  19、物业公司管理处各级人员在火灾扑救中的主要职责；  20、物业公司管理处义务消防员岗位职责；  21、物业公司管理处环境管理班班长长岗位职责；  22、物业公司管理处保洁员岗位职责；  23、物业公司管理处绿化员岗位职责；  24、物业公司管理处综合事务部部长岗位职责；；  25、物业公司管理处会计员岗位职责；  26、物业公司管理处出纳员岗位职责；  27、物业公司管理处仓管员岗位职责；  28、物业公司管理处后勤服务班班长岗位职责；  29、物业公司管理处后勤服务班厨师岗位职责；  （二）物业公司管理处公众制度目录  1、物业公司业主公约；  2、物业公司精神文明建设公约；  3、物业公司楼宇使用及维护管理规定；  4、物业公司装修管理规定；  5、物业公司装修人员管理规定；  6、物业公司物品搬进（出）管理规定；  7、物业公司治安管理规定；  8、物业公司清洁卫生管理规定；  9、物业公司园林绿化管理规定；  10、物业公司消防管理规定；  11、物业公司环境保护管理规定；  12、物业公司供水、供电、供气管理规定；  13、物业公司智能化设施使用管理规定；  14、物业公司临时用电管理规定；  15、物业公司有线电视和智能化网络管线使用管理规定；  16、物业公司商铺管理规定；  17、物业公司文化消遣场所管理规定；  18、物业公司出租房管理规定；  （三）物业公司管理处员工考核制度目录  1、物业公司管理处员工工作考核及奖惩制度；  2、物业公司管理处员工岗位年考核表；  3、物业公司管理处员工岗位月考核成果汇总表；  4、物业公司管理处主任、主任助理月考核表；  5、物业公司管理处事务助理岗位月考核表；  6、物业公司管理处社区文化干事月考核表；  7、物业公司管理处保安交通队长月考核表；  8、物业公司管