前台工作细则.pdfVIP

前台秘书工作细那么 为进一步明确前台秘书职责， 标准工作流程， 保证公司重要访客 接待、会议效劳等相关工作的高效开展， 特制订前台秘书工作细那 么如下。请遵照执行。 一、形象要求 前台接待人员是企业的“形象代言人〞，前台工作人员须掌握公司前 台接待礼仪，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。前台接待礼仪包 括仪容仪表标准、来访者接待礼仪和 接待礼仪。 二、前台接待礼仪 1、接待礼仪 接待来访客人应要表现出热情友好和愿意提供效劳的态度。 如果你正 在打字应立即停顿，即使是在打 也要对来客点头示意。打招呼时，应 轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比拟亲切。陌 生客人光临时，务必问清其姓名及公司名称。 2、根本接待流程 1) 您好，请问你找哪位？是否有预约？ 2) 请问您贵姓？您是哪家公司？ 3) 询问完毕后说请客人稍等。 4) 给秘书打 ，告诉秘书访客的信息， 〔×公司×先生/ 女士找某领导， 最后要说明有没有预约〕 。 5) 如果打 中直接秘书不在，请打其他秘书 ，顺序依次为：直接秘 页脚下载后可删除，如有侵权请告知删除！ 书〔武锐、赵鹏飞〕→王壮 →杨芳；找总裁的访客顺序为：林总→程 处长→杨芳。 6) 如遇秘书人员都不在情况下，让客人在前台或者会议室稍等，自行换 一部 打给领导，问领导是否接见，根据领导意见决定访客的去留。 7) 接待人员带着客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。 接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧， 引领至领 导房间，敲门并提示“您有客人到了〞并根据情况提供茶水效劳。 8) 有未预约客人来访时，不要直接答复要找的人在或不在。而要告诉对 方：“我帮您问一下领导是否在。〞同时婉转地询问对方来意：“请 问您有什么事？〞如果对方没有通报姓名那么必须问明，尽量从客人 的答复中，充分判断能否让他与领导见面。由于十五层是高管层所以 就更应该慎重处理。 9) 客人到来时，我方领导由于种种原因不能马上接见时，要向客人说明 等待理由与等待时间，假设客人愿意等待，应该向客人提供茶水效劳。 3、 接听礼仪 1) 左手持听筒、右手拿笔或操纵电脑， 铃声响过三声之内接起，注意 讲话声音、使用礼貌用语如 “谢谢您〞，“请问有什么可以帮助的吗？〞 “不用谢。〞 2) 复诵来电要点， 接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防 止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高，在通话 即将完毕时，应该礼貌地请客户先收线。 3) 当你正在通 ，又碰上客人来访时，原那么上应先招待来访客人，此 页脚下载后可删除，如有侵权请告知删除！ 时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断 。不过， 内容很重 要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。 4、公司内部的礼仪和秩序 1) 离座和外出：前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久， 一般不能超过 10 分钟。如果是因为特殊原因需要外出时，应该提前和 部门领导沟通，安排好代办人。 2) 严守工作时间：前台接待人员应该严格遵守作息时间。 3) 闲谈与交谈：应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量防止长时间的 私人 占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。 三、十五层会议效劳 1、 公司领导会议 会服人员应熟练操作投影、笔记本电脑、电动窗帘