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物业服务工程管理部工作规程 物业服务工程管理部工作规程 PAGE / NUMPAGES 物业服务工程管理部工作规程 物业服务工程管理部工作规程 上门服务规范 1.0 接到报修通知，必须在十分钟内到达现场，上客户家里拜访或维修时，应穿统一制服， 佩戴工牌，保持良好形象。 2.0 上门维修时，应带齐所需工具、材料。 3.0 敲门 3.1 按门铃一下或轻敲门两下，如无反应，等待 5s 再次敲门。 3.2 除特殊情况外，严禁大力敲打或撞击客户门窗。 3.3 客户开门后先说问候语：“您好！／早上好！” 3.4 说明身份及来访目的。 4.0 进门 4.1 得到客户同意后，方可进入。 4.2 客户说“请进”时，应回答“谢谢”或点头微笑表示感激。 4.3 穿套自备的鞋套，方可入室维修检查。 4.4 未经客户许可不许在沙发上就座，谢绝客户敬烟。 4.5 严禁收取小费、礼物等或上门服务后在客户家中用餐。 5.0 维修 5.1 明确维修位置，确认维修项目后开始工作。 5.2 维修一次合格，杜绝返工。 5.3 注意维修时尽可能降低噪音、节约使用原材料。 5.4 如遇较严重的故障一时难以修复的，应向客户解释并及时向上级汇报。 5.5 维修完毕后必须清理工作现场，做到场干地净。 6.0 告辞 6.1 向客户说“再见”，请客户签维修单确认。 6.2 主动为客户带门。 7．0 记录 《工程派修单》 维修电工操作规程 1、电工工作时，必须按照能源部《电工安全工作规程》 CDL408-917的规定和《佳和宜园作 业指导书》中的相关条款进行维修和操作。 2、在地下室、厨房等潮湿场地工作，或在上、下夹层工作时，应先切断电源，不能停电时， 应有专人监护操作。 3、在进行维修时，应挂警示牌，并通知有关部门，以免发生危险。 4、停电维修时，应挂指示牌，并通知有关部门，以免发生危险。 5、上梯作业时，应放稳靠妥，高空作业应系好安全带。 6、清扫配电箱应使用绝缘工具。 7、拆线路时，应包扎好线头。 8、关闭开关时，应把配电箱门锁好，利用箱外手柄或按扭操作。 9、所有设备应有良好的接地保护，以确保安全。 二次装修管理规程 1.0 目的 对客户二次装修管理实施控制，确保建筑物结构安全和装修协调、统一、美观，并符合消防要求，以便合理、安全使用物业。 2.0 适用范围 适用于管理区域内客户及物业用房的装修管理。 3.0 职责 3.1 项目经理负责装修申请的审批及重大违章装修的处理。 3.2 客户服务部负责装修手续的办理并存档，收取相关费用。 3.3 工程经理负责装修施工方案、图纸和工艺的审核，安排装修期间的施工现场巡查，对违 章装修进行处理，以及工程完毕后的工程验收。 3.4 客户服务部负责装修期间日常安全、卫生巡查及管理工作。 4.0 工作程序 4.1 装修申请 客户办理装修，客户服务部主管发放以下表格： 《装修申请表》 《装饰装修施工协议书》 客户服务部与装修单位、 客户 / 商户签定《装饰装修施工协议书》 、《装修工程施工治安 卫生责任书》。 如必须经有关政府职能部门（如消防部门）批准的写字楼、商业装修项目，则须办理 有关审批手续，并将复印件交服务处存档。 4.2 审批 客户服务部主管审核客户提供的装修公司营业执照、 资质证书（复印件加盖公章）、装 修方案，装修申请，并签署意见。 工程经理审核装修方案，并签署意见。装饰装修拆改面积大，涉及技术问题多，难以 决定时，由项目经理审批。 装修方案符合要求的，由工程经理签署意见后，通知客户缴纳装修管理费、装修押金 并签订《装饰装修施工协议书》 、《装修工程施工治安卫生责任书》 。 装修方案不符合要求的，要求客户会同装修单位重新编制。 客户服务部开据装饰装修《施工许可证》 。 4.3 缴费 由收费员核算并收取装修费用，并在《施工许可证》上加盖公章。 客户服务部管理员审核留存装修工人身份证和暂住证的复印件填写《装修施工人员登 记表》并办理《临时出入证》 。 4.4 装修管理 装修进场前工程管理部会同客户施工单位进行房屋设备设施检验。由保安管理人员查 验施工人员《临时出入证》 ，严格控制易燃、易爆材料进入装修现场。 工程管理部、客户服务部按 《装修管理规定》 对装修现场进行监督、 检查及时填写 《分 户装修巡查表》。 装修监督中发现问题，工程管理部主管及时处理解决，如装修问题重大，上报项目经 理根据装修违章程度，签发《整改通知书》 ，并送至装修单位及客户 / 客户签字，要求在规定期限内整改。 4.5 装修验收 工程管理部与装修单位、 客户 / 客户一同参与房屋验收， 达不到合格要求的项目， 由装 修单位按《整改通知书》继续整改，并在《分户装修巡查表》中记录，直到合格为止。 4.6 退还押金 验收合格后，经客户同意