银行呼叫中心客服岗位职责.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 银行呼叫中心客服岗位职责  职位描述:  1、负责管理呼叫中心本小组的系统建设、团队规划、实施及维护呼叫中心运营涉及到的各类系统;  2、全面负责呼叫中心本小组的运营管理工作,确保业务的正常开展和任务完成;  3、依据公司整体经营计划,制定呼叫中心本小组的年/季度工作计划,并监督执行,确保公司业务的正常开展;  4、带领团队,对各团队的工作成果进行评估,为呼叫中心的运营管理及决策供应数据支持;  5、部门项目间工作协调,提升呼叫中心的运营能力,监控运营质量;  6、合理利用资源,准时处理呼叫中心突发事件及重大问题  任职要求:  1、电话呼叫行业2年以上经验,1年以上团队管理经验;  2、熟识呼叫中心的系统结构;  3、熟识和把握流程管理和优化的方法,以及基于流程的应用解决方案,深刻理解企业管理和业务流程;  4、具有良好的数据敏感度,能从海量数据提炼核心结果,准时发觉并分析其中隐含的变化和问题;  5、具备呼叫中心呼入和呼出团队的现场管理能力;  6、具备优秀领导能力,精彩的组织协调能力、沟通能力,推断与决策能力;优秀的分析、解决问题能力及良好的客户意识。  7、良好的团队组织和协作意识、极强的敬业精神,能积极主动的协调各种资源推动工作顺当开展;  篇2：电话销售呼叫坐席坐席岗位职责  电话销售/呼叫坐席/Tmk  1依据公司供应的潜在客户名单,致电并获取客户精确的个人信息;  2预约有意向的客户到店,参与免费试听体验或活动,并交由销售部门跟进;  3筛选优质邀约渠道,并做出一定的数据分析,为市场部执行策略供应依据;  4掌握电话邀约质量,保证到店人数与兴趣度,并对潜在客户进行跟踪及回访。  岗位职责:  1吃苦耐劳,有一定的抗压能力  2大专以上学历,有一年或一年以上电销或客服邀约工作经验,优秀者可适度放宽  3学习能力强,勇于挑战高薪  4具有良好的团队协作能力  5娴熟把握OFFICE基本操作,能进行一定的数据分析  篇3：保安部对讲机使用代号呼叫规定 ;? 保安部对讲机使用代号呼叫的规定 持对讲机通信时可使用规范的数码代号代替职务或岗位名称进行呼叫,数码代号直接明白,清晰规范,既有利于保密,又有利于提高工作效率,使用代号呼叫,应遵循以下规则。  1.代号设置须正规,符合军语的要求,通常以两位数为宜。0或1起头,如01、02、03。实际运用时,应防止不严肃数字代码,如66、88等出现在对讲机使用中;  2.按管理层级设置代码。代码使用以管理人员为主,如03可定位为当值领班代号,02可定位为当值主管与值班主管代号,01可定位为部门主管代号;当值岗位的直呼地域名、苑区街号为宜,也可对部分岗位使用代号呼叫:如1#岗(可指卡口),5#岗(可指外围某固定岗)。  3.按区域名称或区域内特定苑区名称加上相应的代号区分相关区域的负责人。如会所03代表会所当值领班,超豪02代表二中队主管(超豪是二中队所辖区域的称呼)。  4.呼叫代号时的语言发音可以按习惯发音为主,但应以部门为统一,其分两种,一.汉语原音发音。0-9为零、一、二、三、四、五、六、七、八、九;二.军语发音。0-9为动、腰、俩、三、四、五、六、拐、八、勾。例:01,既可为零一,也可为:动腰。  5.执行重要警卫时,重要警卫对象或来宾应实行代号呼叫,代码可另行设置,同时警卫组应留意调换频道。  6.部门可依据实际状况确定代号。