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? ? ? ? ? 雷鲍夫法则-详解 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 雷鲍夫法则：认识自己和尊重他人 　　提出者：美国管理学家雷鲍夫。 　　点评：记住经常使用，它会让你事半功倍。 目录 1 什么是雷鲍夫法则？ 2 雷鲍夫法则分析[1] 3 管理启示[2] 4 参考文献 什么是雷鲍夫法则？ 　　在下面八条中，有六条是由美国管理学家雷鲍夫总结提炼的，只有第一条和第四条是别人补充的。管理界将这语言交往中应注意的八条，统称为雷鲍夫法则。也有人将雷鲍夫法则称为建立合作与信任的法则，还有人将雷鲍夫法则称为交流沟通的法则。 　　在你着手建立合作和信任时要牢记我们语言中： 　　1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误 　　2、最重要的七个字是：你干了一件好事 　　3、最重要的六个字是：你的看法如何 　　4、最重要的五个字是：咱们一起干 　　5、最重要的四个字是：不妨试试 　　6、最重要的三个字是：谢谢您 　　7、最重要的两个字是：咱们 　　8、最重要的一个字是：您 雷鲍夫法则分析[1] 　　仔细观察雷鲍夫法则的八条定律，你会发现它们是一个不断渐进的过程。要建立合作和信任的基础最重要的就是认识自己和尊重他人。而上述定律无疑就是进行这一过程的最好表现。 　　最重要的八个字是：我承认我犯过错误 　　主动认错不仅是一种谦虚的表现，而且还要求执行者不断反省自身。能身体力行做到这一点，并且真正地是发自内心，贯彻到底，往往会产生出人意外的良好效果。1990年2月，通用公司的机械工程师伯涅特在领工资时，发现少了30美元，这是他一次加班应得的加班费。为此，他找到顶头上司，而上司却无能为力，于是他便给公司总裁斯通写信说“我们总是碰到令人头痛的报酬问题，这已使一大批优秀人才感到失望了”。斯通立即责成最高管理部门妥善处理此事，三天之后，他们补发了伯涅特的工资，事情似乎可以结束了，但他们利用这件为职工补发工资的小事大做文章。第一是向伯涅特道歉；第二是在这件事情的推动下，了解那些“优秀人才”待遇较低的问题，调整了工资政策，提高了机械工程师的加班费；第三，向《华尔街日报》披露这一事件的全过程，在全国企业界引起了不小轰动。想想通用公司的工程师真是幸福。通用总裁改正了一个错误，但他得到的远不是看起来这么少。 　　最重要的七个字是：你干了一件好事 　　在反省自身的同时一定要注意回应别人的反应，学会关注，然后鼓励别人，是学习合作的第二条秘籍。松下幸之助在创业阶段一直和员工同甘共苦，日后创立了三洋的景值熏就常常回忆起当时他在松下时不断受到松下幸之助的鼓励，即使是在他把电池厂赔光了之后也还是如此。松下认为他能安全回来就已经是值得鼓励的了。 　　最重要的六个字是：你的看法如何 　　在优秀的企业中，不可能是由老板操控一切、切忌与人合作时不顾别人的感受，集思广益才是成功之道、与人合作，一定要做到用人不疑，疑人不用。一个好的合作者是能够享受分权后的轻松的，瑞典商业银行近30年一直保持着在北欧所有银行中赢利最多的状况、对于一般的企业来说，部门经理只能称得上是“基层干部”，至于那些关系到企业生死存亡的决策，就不是他们力所能及的了。但是在瑞典商业银行的管理理念里，分行经理却是最有权力的。 　　瑞典商业银行全球执行副总裁薄安沛这样解释道：“我们的分行经理是银行的基石，他们比在集中管理体制下有着许多条约的经理们更像一个领导者，批准信贷申请是银行的一项重要工作，也直接关系到整个银行的利润情况。但是在我们银行里，首席执行官(行长)是没有批准贷款这个权力的，因为按照我们银行的规定，行长是不能干涉具体业务的，业务只能由分行来操作。显然，审批贷款的重任就落在了分行经理的身上，在这一点上我们与其他银行有所不同。” 　　总裁没有权力做的事情，部门经理却可以，这对于大多数管理层人士来说肯定是一件不可思议的事情。也许如果真有人这样做了，难免会被扣上“造反”的恶名，但是这样的体制却在现实中确确实实获得了成功。这就是信任的威力。 　　最重要的五个字是：咱们一起干 　　在优秀的公司，“咱们一起干”并不是仅仅说给合伙人听的，当然作为合伙人，往往要负更大的责任，但是一家公司要成功就必定要调动公司所有员工的积极性。如果可以让所有的员工都有与老板一起干的信心与决心，那么这必然会是一家好公司。1998年4月，摩托罗拉电子有限公司推出了“沟通宣传周”活动，内容之一就是向员工介绍公司的12种沟通方式。比如： 　　我建议：书面形式提出您对公司各方面的改善建议，全面参与公司管理。 　　畅所欲言：保密的双向沟通渠道，您可以对真实的问题进行评论、建议或投诉。 　　总经理座谈会：定期召开的座谈会，您的问题会在当场得到答复，7日内对有关问题的处理结果予以反馈。 　　报纸及杂志：《大家》、《移动之声》等杂志可以使您