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《公共关系学》练习题试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.公共关系学研究的对象是（）

A.人际关系

B.群体关系

C.组织与公众关系

D.社会关系

答案：C

2.公共关系活动的主体是（）

A.公众

B.媒体

C.组织

D.个人

答案：C

3.以下哪个不是公共关系的基本要素？（）

A.组织

B.公众

C.传播

D.竞争

答案：D

4.公共关系的主要任务是（）

A.建立良好的组织形象

B.提高组织知名度

C.沟通组织与公众的关系

D.以上皆是

答案：D

5.以下哪个不是公共关系的功能？（）

A.信息收集

B.咨询建议

C.负面舆论引导

D.危机处理

答案：C

6.公共关系活动的核心是（）

A.传播

B.沟通

C.合作

D.竞争

答案：A

7.以下哪个不是公共关系传播的方式？（）

A.大众传播

B.人际传播

C.组织传播

D.网络传播

答案：D

8.公共关系危机管理的首要任务是（）

A.控制危机

B.沟通信息

C.调查原因

D.制定危机应对策略

答案：A

9.以下哪个不是公共关系策划的基本原则？（）

A.实事求是

B.创新性

C.目的性

D.随意性

答案：D

10.以下哪个不是公共关系评价的方法？（）

A.直接评价

B.间接评价

C.定性评价

D.随机评价

答案：D

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.公共关系的功能有（）

A.信息收集

B.咨询建议

C.负面舆论引导

D.危机处理

E.组织形象塑造

答案：ABDE

2.公共关系传播的方式包括（）

A.大众传播

B.人际传播

C.组织传播

D.网络传播

E.广告传播

答案：ABCD

3.公共关系危机管理的主要策略有（）

A.控制危机

B.沟通信息

C.调查原因

D.制定危机应对策略

E.恢复声誉

答案：ABCDE

4.公共关系策划的基本原则有（）

A.实事求是

B.创新性

C.目的性

D.可行性

E.系统性

答案：ABCE

5.公共关系评价的方法包括（）

A.直接评价

B.间接评价

C.定性评价

D.定量评价

E.随机评价

答案：ABCD

三、简答题（每题10分，共30分）

1.简述公共关系的基本要素。

答案：公共关系的基本要素包括组织、公众和传播。组织是公共关系的主体，公众是公共关系的对象，传播是公共关系的主要手段。

2.简述公共关系的功能。

答案：公共关系的功能主要包括信息收集、咨询建议、负面舆论引导、危机处理和组织形象塑造等。

3.简述公共关系危机管理的主要策略。

答案：公共关系危机管理的主要策略包括控制危机、沟通信息、调查原因、制定危机应对策略和恢复声誉等。

四、案例分析题（每题25分，共50分）

1.分析以下案例，回答问题。

【案例】某企业在生产过程中发生环境污染事故，导致附近居民生活受到影响。企业负责人在得知情况后，立即采取以下措施：

（1）成立危机处理小组，负责协调事故处理工作；

（2）及时向政府部门和公众通报事故情况，表示将积极整改；

（3）邀请环保专家对事故原因进行调查，并公布调查结果；

（4）对受影响的居民进行赔偿，并承诺采取措施确保类似事故不再发生。

问题：请从公共关系角度分析该企业危机管理的成功之处。

答案：该企业危机管理的成功之处主要体现在以下几个方面：

（1）迅速成立危机处理小组，明确责任分工，有利于统一指挥和协调事故处理工作；

（2）及时向政府部门和公众通报事故情况，表明企业对事故的重视，有利于树立企业负责任的形象；

（3）邀请环保专家对事故原因进行调查，并公布调查结果，有利于增强公众对企业的信任；

（4）对受影响的居民进行赔偿，并承诺采取措施确保类似事故不再发生，有利于缓解公众的情绪，维护企业的声誉。

2.分析以下案例，回答问题。

【案例】某市举行了一场大型公益活动，邀请了众多明星和社会各界人士参加。活动期间，一名志愿者在搬运物资时不慎摔倒，导致骨折。活动结束后，主办方发表了一份道歉声明，表示对志愿者受伤深感遗憾，并将承担相应责任。

问题：请从公共关系角度分析该主办方在处理志愿者受伤事件中的不足之处。

答案：该主办方在处理志愿者受伤事件中的不足之处主要体现在以下几个方面：

（1）道歉声明发布较晚，未能及时回应公众关注，导致舆论发酵；

（2）道歉声明内容较为简单，未对志愿者受伤原因进行详细说明，不利于公众了解事件真相；

（3）道歉声明未提及具体的赔偿措施，使得公众对主办方的诚意产生质疑；

（4）主办方在活动期间未能充分关注志愿者的安全，导