项目物业管理处部门设置职责说明.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 项目物业管理处部门设置职责说明  项目物业管理处部门设置与职责说明  如我公司接管XX.凤凰城项目,将特地成立XX.凤凰城管理处(对外称XX.凤凰城客户服务中心)。管理处下设客户服务中心(办公室)、安全部、环境部、工程部,形成以服务中心为核心和前台、三个专业部门作为支撑的客户服务前向化组织结构。  1.客户服务中心(办公室)  客户服务中心(管理处办公室)同时兼顾管理处内务管理与对客服务工作,是管理处的重要中枢。是XX.凤凰城物业管理处后勤保障和经营管理、社区服务、社区文化氛围营造管理、业主服务的综合部门,是XX.凤凰城管理服务面向业主和全部客户的重要窗口,是与客户直接接触和有效沟通的桥梁。详细职责是:  *负责处理对客服务工作包括:接待来宾、受理服务和投诉、客户沟通、业主档案、邮件收发、财务管理及各类费用代收等;  *负责管理处内部人事、劳资、档案、行政管理。贯彻、传达、监督、检查规章制度、发展规划、指令决议执行状况,协调各部门之间工作;  *负责面对客户的公关、经营、物业宣传和广告工作;  *负责开发、管理、经营各类配套物业项目,包括会所管理与服务;  *管理储备物资,定期盘点,合理使用,加快存货周转,削减资金占用;  *狠抓成本掌握工作,降低不合理消耗,促进增收节支等工作。  2.安全部  保安部是维护XX.凤凰城正常生活、居住秩序的重要职能部门,负责治安管理、消防管理、车辆与交通管理和突发事件处理以及整体形象礼仪的展示等工作。  3.环境部  环境部是XX.凤凰城物业管理处服务工作的主要职能部门,负责XX.凤凰城环境卫生管理和绿化管理(其中绿化将采用外包方式承包给专业绿化公司负责供应服务)。  4.工程修理部  工程部是保证XX.凤凰城设备设施正常运行的专业技能部门,负责房屋建筑主体及共用设施设备的运行、修理、保养等管理工作。在前期物业管理阶段还担当房屋装修监察的任务。(其中对于电梯的维护保养和检修均外包给专业电梯公司负责)。