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中国企业知识管理现状调查报告 _普通 __行业信息化 _eNet 硅谷动力 CIO 频道 出处：硅谷动力 “对人的管理”、 “缺乏高层推动”和“有助于业务创新”是此次调查中出现较为频繁的几个关 键词。看来， CIO们对知识管理已达成一定共识，只是使其落地、真正帮助推动企业的利润增长，还 要克服很大的阻力。 不论你是企业的新兵还是老将，可能都遇到过以下这些情况： 新加入某项目组，查找不到相关资料，也没有前辈特意给你传授经验，导致迟迟上不了手；项目 开发中，想向企业里某些方面的专家请教，却不知该找谁；自己写过或见过的一份有价值的报告，在 需要时却找不着了；一位离职同事带走了他手头所有的客户关系，企业因此而蒙受巨大损失…… 这些都是知识管理进驻企业之前我们常遇到的困境。 知识管理这个用来描述企业知识使用状况的 名词，始于美国的管理大师彼得·德鲁克。德鲁克在其《后资本主义社会》一书中提及，知识已成为 生产力的一部分，而且是全球化经济环境中最重要的关键资源。 2000 年左右，知识管理在中国落地，进入使用阶段，在软件公司、咨询公司等实践企业的推动 下，越来越多的企业开始关注知识管理，并投入人力、财力将其付诸实践。 但是，有调查统计显示，对于大多数企业来说，目前却仅有 20％的企业经验知识被保存和文件 化。换句话说，企业组织内外仍有非常多的和企业获利及竞争力有关的知识被隐藏起来而不自知。 因此采用知识管理手段把遗失的 80%充分利用以提高企业竞争力，便是知识经济下的成功关键因 素之一。 不同机构对知识管理的基本理解和定位都有不同之处，而 CIO大多在企业里身兼知识管理之职， 他们对知识管理的理解又是什么样的呢？ 《中国计算机用户》于 2007 年 9 月和 10 月分别进行了“ CIO 知识管理认知调查”、“知识管理 专题讨论”， 187 份调查问卷结果和 44 条讨论意见反馈在一定程度上为我们展示了中国各类企业对 知识管理的认知程度，以及开展现状。 到底管理什么？ 对知识管理的理解依然莫衷一是，但多数人都提到，知识管理其实是管理人。其中，将知识管理 理解为“知识型的企业文化”、“知识资本”的比例最高，分别为 19%和 14%，认为知识管理是“一 种 IT 工具”、“创新管理”或者“分享出色的实践经验”的也分别占 12% （图1 ）。 前几年， 大多数人还把知识管理仅仅理解为“文档管理”， 现在更多的企业开始从管理和文化的 角度去认识知识管理，期望知识管理能够塑造知识型企业文化、培养学习型的组织、增强企业创新能 力。 在参和知识管理专题讨论的 44 人中，有 17 位不约而同地提到，知识管理其实是管理人，一切以 人为本。对知识的管理和对人的管理并不对立，人可以驾驭信息，但信息不可能领导人。哈尔滨某信 息技术有限公司的一位管理人员则认为， 管理软件的开发核心已经从以物流及人员为核心向以知识管 理—即内容管理为核心转变了。把什么放在第一位不是很重要，用什么来实现你的管理核心更重要。 知识管理刚起步 总体来看，中国企业实践知识管理还处于起步阶段，远不成熟。不过，越来越多的中国企业，已 经不满足于热烈的概念讨论，而是转向脚踏实地的实践，这种转变从调查中就能看出端倪。近半数人 表示，所在的机构对知识管理的实践尚在萌芽和启动阶段，有 32%则表示企业暂时还没有知识管理的 计划。参和调查的企业中，有 46%在今年对知识管理的投入没有变化，仅有 29%加大了知识管理的力 度（图 2）。 知识管理是从“沉淀”、“共享”、“学习”、“使用”、“创新”这五个知识运转环节层层递 进的。从参和问卷的企业来看，知识管理的整体水平还处在“沉淀”和“共享”这两个初级阶段。 大部分企业认为知识管理就是共享。 一个信息平台就能带来人们共享的意愿和行动， 这只是比较 肤浅