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PAGE PAGE # 自信、自立、自强、自律 浙江绿城物业管理有限公司 物业管理作为一个新兴的行业， 它的产生和发展与改革开放的进程紧密 相连，与房地产业的兴盛息息相关。放眼杭州市场，在政府的扶持和市场 的催化下，通过行业全体同仁的共同努力，物业管理已在短短五年中实现 了从无到有，从有到优的飞跃。尤其当“住在杭州”的口号响遍全国的时 候，物业管理真正从幕后走到了台前，担负起了重要的社会角色，成为杭 州房地产业迅速发展的坚实后盾。 而作为行业的最大消费者 业主， 在购 房时也将目光从地段、价格、户型、房产开发商转向了物业管理。随着招 投标制度的实行，企业的发展空间大了，优胜劣汰的竞争机制决定了行业 将向着更加规范，更加严谨的方向发展。 然而作为物管行业的从业者， 我们亲历了物管发展的酸甜苦辣， 也清醒 的认识到我们的市场远未成熟。许多的物业管理企业尽管从经济上实现了 独立，但仍未真正摆脱与开发商的附属关系，有的为了替“娘家”遮丑， 不得不承接一些尚未达到接管要求的小区；有的则夹在开发商与业主间两 头为难。与此同时，物管企业还面临着法制不健全、业主不理解等诸多压 力。作为企业，我们不敢轻言利润，唯恐被冠上欺骗消费者的恶名；作为 提供服务的卖方，我们却对买方只享受服务不按时付费的行为缺乏有力的 约束手段；作为社会的职能部门，我们承担了许多的社会责任却没有获得 应有的回报与尊重。面对这些不成熟，我们深知要开创物管行业的光明未 来，任重而道远。 回顾我公司开拓市场、发展企业的历程，我们百感交集，其中的甜酸苦 辣，也许今后将成为中国物业管理博物馆的展示内容。抚今追昔，我们的 最大体会是：要想在激烈的市场竞争中求生存、求发展，就必须真正做到 自信、自立、自强、自律。 自信就是对物业管理的明天充满信心。 不可否认， 过去物业管理曾经经 历过低技术含量、低管理水平、低生活待遇的发展过程；也不可否认，今 天物业管理在一些地区仍然处于“三低”的境地；然而，随着政府对物业 管理企业扶持力度的加大，物业管理法规制度的健全，房地产开发水平的 提高，人们经济状况的改善和消费观念的改变，物业管理的低技术含量、 低管理水平、低生活待遇变为高技术含量、高管理水平、高生活待遇，将 是不可逆转的社会发展趋势；物业管理成为令人羡慕的职业，也将为期不 远。以我公司为例， 98 年与开发公司脱钩前，仅是作为开发商下属的物业 管理部门，承接管理的范围也仅限于本公司开发的楼盘。与开发公司脱钩 后，公司走上了自主经营，自我发展的道路，三年内，咨询楼盘已遍布宁 波、温州、绍兴等地市，负责管理和顾问咨询的建筑总面积达 160 万平方 米。公司员工也从最初的 30 余人发展到现在的 290 余人，管理层中具有 大中专以上学历或中高级技术职称的人员占了 80% 以上。绿城物业在省内 已有了一定的知名度。 自立就是必须自主经营， 创造企业独到的经营风格与服务特色。 如果物 管企业一味依附于开发商，始终不愿意“断奶” ，满足于眼前利益，结果一 方面由于立场模糊，得不到业主的支持和信任，一方面由于效益不佳，久 而久之成为开发商的包袱，也就丧失了市场竞争力，最终被市场所淘汰。 要占领市场必须要有自身的特色，我公司在经营中便始终贯穿了这一思想， 针对杭州物业管理起步晚，市场了解程度不够等特点，确定了人情化服务 的特点。在我们管理的小区中，业主乔迁入住，管理处都会送上花篮以示 祝贺；每逢停水停电管理处则会挨家挨户送水送蜡烛；业主家有老人无人 照顾，管理处义务为老人送饭送菜，按时上门问候看望；业主回家凡提有 重物，保安会主动为他们搬提到家 除了诸如此类充满了人情味的“额 外服务”外，公司还极为重视社区文化的建设。为了真正实现“小区即是 大家” ，各管理处都积极创造业主交流熟悉的机会，组织晨练队，举办各种 联谊会、沙龙及体育友谊赛等等，绿城业主联合组建的绿城合唱团还在省、 市比赛中获得了好成绩。通过这些举措，形成了绿城物业特有的管理模式， 也为我们带来了业主的高度认同，以及小区物管费的高收缴率和高满意率。 在我们的小区中流传着这样一句话：住在绿城，是一种福气，试想，能得 到这样的评价，物业管理企业何愁不能立于不败之地。 自强就是自强不息，自我发展。企业的发展必须建立在知已知彼，科学 论证的基础上。为尽早与国际接轨，跻身一流物业管理企业行列，公司在 省内首家导入 ISO9002 国际质量标准体系， 以国际化的标准规范各项管理 活动，使公司迅速摆脱了经验式的管理模式。同时，为吸纳培养更多的管 理人才，公司与杭州市唯一的物业管理大专院校建立了校企合作关系，一 方面利用学校的师资力量，实现在职员工的再教育，一方面利用公司现有 的小区管理优势，为学生提供实践的机会，为公司积蓄人才。同时还与上 海