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酒店会所服务礼仪培训 酒店会所服务礼仪培训 PAGE / NUMPAGES 酒店会所服务礼仪培训 精品文档 酒店会所服务礼仪培训 总裁学习网 酒店会所服务礼仪培训在酒店会所礼仪中占据重要位置， 酒店会所服务礼仪培训就是从员工的角度来提升酒店会所形象。 酒店会所服务质量的好坏可以直接从员工的服务礼仪上体现出来。 有这样一个案例： 某公司王小姐因公出差， 晚上入住一家星级酒店会所， 因为第二天要用到一些资料需要从公司传真进来， 可是到处找不到传真机。 于是到酒店会所前台交涉， 服务员告诉她酒店会所的传真机是收费服务， 王小姐说我入住酒店会所时已经预付了这项费用 啊。服务员直接告诉王小姐，你的费用不够，你的是长途收费标准。王小姐说，这个标准谁定的。服务员：我们酒店会所。整个过程中，服务员表现了一种很不耐烦的态度。事后王小姐表示，以后再也不来这家酒店会所了。 我们不妨假设一下， 因为这件事， 王小姐告诉了她周围的 5 个朋友说这个酒店会所的服 务态度不好， 那么，这 5 个朋友可能分别会向他们其他的 5 位朋友继续传播这个消息。 这将 是一个很庞大的网络，最终导致这家酒店会所口碑不好，影响酒店会所效益。 酒店会所服务礼仪培训重要性 内强个人素质，外塑酒店会所形象 礼仪， 是律己、 敬人的表现形式，是一种行为技巧和交往艺术，是个人内在素质的外在 表现，也是酒店会所形象的具体表现。 在酒店会所员工中普及本行业的职业礼仪和岗位礼仪，在有效塑造员工规范、 严谨、专业、有礼、有节的个人形象和提升员工整体素质的同时， 也形成了酒店会所的良好形象和美誉度， 从而提高酒店会所的核心竞争力， 在激烈的市场竞争中具备有力的竞争优势。 优雅人生 就是员工在工作岗位上通过言谈、举止、行为等，对业主表示尊重和极好的行为规范。 服务礼仪是体现服务的具体过程手段， 使无形的服务有形化， 规范化， 系统化。 有形、规范、 系统的服务礼仪， 不仅可以树立员工和酒店会所的良好形象， 更可以塑造受酒店会所欢迎的 服务规范和服务技巧，能让员工在工作中赢得理解、好感和信任。 酒店会所服务礼仪培训 ;; 文明用语 . 精品文档 基本的文明用语是礼貌的具体体现， 日常工作中， 酒店会所服务员要时刻记得跟客人交谈要使用文明用语。这是对客人的尊重，也是酒店会所形象的外在表现。 常用的文明用语有一下几条： 您好酒店会所 ; 或 ; 你好酒店会所 ; ，初次见面或当天第一次见面时使用。清晨 ( 十点钟以前 ) 可使用 ; 早上好酒店会所 ; 、; 您早酒店会所 ; 等，其他时间使用 ; 您好酒店会所 ; 或 ; 你好酒店会所 ; 。 欢迎光临酒店会所 ; 或 ; 您好酒店会所 ; ，客人来访时前台接待人员要使用。 对不起，请问 ; 酒店会所 ; ，询问客人时使用。 让您久等了酒店会所 ; ，让客人等候时使用， 态度要温和且有礼貌。 无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。 麻烦您，请您 ; 酒店会所 ; ，如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。 不好意思，打扰一下 ; 酒店会所 ; ，当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。 谢谢酒店会所 ; 或 ; 非常感谢酒店会所 ; ，对其他人所提供的帮助和支持， 均应表示感谢。 再见酒店会所 ; 或 ; 欢迎下次再来酒店会所 ; 客人告辞或离开酒店会所时使用。酒店会所服务礼仪培训 ;; 细节关怀，用心 ; 赏识酒店会所 ; 道家创始人老子有句名言： ; 天下大事必做于细， 天下难事必做于易酒店会所 ; ，意思是做大事必须从做小事开始， 天下的难事必定从容易的做起。 现代香格里拉酒店会所集团副总裁简永添先生曾说过： ; 香格里拉的管理就是要刻意追求小细节，不断追求精准。强调细节 完美的个性，正是香格里拉酒店会所享誉全球的法宝酒店会所 ; 。 为推动酒店会所服务创新， 酒店会所服务礼仪培训推出了用心 ; 赏识 ; 的服务理念。 要求 酒店会所员工真正站在客人的角度了解客人所需， 满足客人多元化的需求。 宾客赏识是对客人的认知过程， 就是站在客人的角度， 通过关注客人、 揣摩客人的喜好来发现客人需求的对客认知过程， 也就是通过每一位员工的用心服务， 挖掘客人的内心需求信息， 使客人体会到我们充满人性化、个性化、人情味的服务。 . 精品文档 酒店会所服务品质的好坏， 除了精良的硬件设施外， 很大一部分靠的是酒店会所的软件 服务质量。 仅是规范的服务已不能满足客人需求， 宾客对服务的需求已经从标准化演进到有 针对的个性化服务，只有实施个性化的服务，才能不断适应市场要求。 酒店会所服务礼仪培训告诉我们： 用心是酒店会所服务的真谛， 细节是酒店会所服务的 品质，酒店会所业始终坚持不变的信仰就是用细节的