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第九章排队论1 （Queueing Theory） • 排队现象 加油站、坐火车、病人在医院就诊 在某时刻，要求服务的顾客数超过所有服务窗的总容量 时，顾客就要排队等待服务 • 排队问题 如何在减少排队现象和减少资源浪费两者间平衡 • 排队论研究内容 描述系统、建立排队模型、模型优化 排队论课件 • 1909年 丹麦电话工程师A.K.埃尔朗：话务理论，导出著名的埃尔朗电话损 失率公式。自20世纪初以来，电话系统的设计一直在应用这个公式。 • • 20世纪30年代 • 苏联数学家А.Я.欣钦把处于统计平衡的电话呼叫流称为最简单流。 • 瑞典数学家巴尔姆又引入有限后效流等概念和定义。 • 20世纪50年代初 • 美国数学家关于生灭过程的研究 • 英国数学家D.G.肯德尔提出嵌入马尔可夫链理论，以及对排队队型的 分类方法。 • L.塔卡奇等人又将组合方法引进排队论，使它更能适应各种类型的排队 问题。 20世纪70年代以来 人们开始研究排队网络和复杂排队问题的渐近解等，成为研究现代排队 论的新趋势 排队论课件 2 第九章 排队论 第一节 排队系统的基本概念 第二节 M/M/1排队模型 第三节 M/M/C排队模型 第四节 其它类型的排队模型 第五节 排队系统的优化应用 排队论课件 3 第一节 基本概念 一、排队系统组成 • 1、需求——顾客 • 2、服务——服务机构 顾客离去 顾客到来 服务机构 服务规则 顾客源 排队 排队规则 排队系统 排队可以是有形的，也可以是无形的。 排 队 论课 件 4 现实世界中形形色色的排队系统 如果服务设施过少或服务效率太低，便会加剧拥挤，排队 成龙。但增加服务设施便会增加服务成本或造成系统空闲，而 有些服务设施如机场、港口泊位等一旦建成就不易改动。因 此，有必要对排队系统的结构和运行规律加以研究，为排队系 统的设计和调控提供依据。 排队论课件 5 顾客离去 顾客到来 顾客源 排队 排队规则 服务机构 服务规则 1.顾客是怎 2.顾客是怎 3.顾客是怎 样到达的 样排队的 样接受服务 排队系统的三个基本组成部分. •输入过程 arrival process(顾客按照怎样的规律到达); •排队规则 queuing discipline(顾客按照一定规则排队等待服务); •服务机构 Service agencies (服务机构的设置,服务台的数量,服 务的方式,服务时间分布等) 1、输入过程 输入过程：描述顾客来源以及顾客到达排队系统的规律。包括： • 顾客来源的总体数或顾客源数 – 有限 – 无限 m (如车间里待修理的机器) ∞ (如电话呼唤) • 顾客到达的类型 – 单个 – 成批 • 顾客相继到达的时间间隔分布. – 顾客到达间隔时间: 顾客相继到达的间隔时间分布是确定 型的、还是随机型的，分布参数是什么，是否独立，是否 平稳 服从某一概率分布 (定长分布D，负指数分布) 排队论课件 7 2、排队规则（顾客接受服务的先后次序） （1）损失制：指顾客到达时若所有服务设施均被占用，则顾客自 动离去。（损失很多顾客） （2）等待制：顾客到达后，加入排队系统接受服务 • 先来先服务（FCFS，first come，first service）； • 后来先服务（LCFS，last come， first service） ； • 随机服务（SIRO，service in random order）； • 有优先权的服务（PS，priority service）。 （3）混合制: 排队规则既允许排队又不允许队列无限长 系统容量有限制 等待时间有限制 排队论课件 8 3、服务机构（服务台） 服务机构：描述服务台(员)的机构形式和工作 情况。包括： 1 服务台个数 C= 1 并行多台 服务时间分布：服务时间是确定型的还是随机型的，分布 参数是什么，是否独立，是否平稳。 （指数, 常数,k级Erlang) 排队论课件 9 二、排队系统的符号表示 D.G.Kendall在1953年提出按照排队系统的三个最主要的、影响最大的特征 要素进行分类：顾客相继到达的间隔时间分布、服务时间的分布、并列的服务台 个数。用符号（称为Kendall记号）表示为 X/Y/Z/A/B/C X：顾客相继到达的间隔时间分布， Y：服务时间的分布， Z：并列的服务台个数。 A：系统容量限制， B：顾客源中的顾客数目; C：服务规则（如先到先服务FCFS，后到先服务LCFS）。 如略去后三项，即指X/Y/Z/∞/∞/FCFS的情形。 例如M/M/1，表示顾客相继到达的间隔时间为负指数分布、服务时间为负 指数分布、单服务台的模型 。 排队论课件 10 二、排队系统的符号表示 Queue Server Arrival X/Y/Z/A/B/C 顾客到达