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铁路运输服务礼仪期末考试卷 铁路运输服务礼仪期末考试卷 PAGE / NUMPAGES 铁路运输服务礼仪期末考试卷 秘密★启用前 上期期末统一考试 铁路运输服务礼仪 本试卷满分： 100 分；时间： 90 分钟； 总成绩 ___________ 温馨提示： 答题前，务必将自己的专业班级、姓名、考号填写在左密封内的相应位置上 ． 第一部分（选择题 共50分） 一、选择题：（本大题共 20 小题，每小题 2.5 分，共 50 分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的） ． 1、人与人见面的印象取决于最初的（ ）秒。 A、30 B 、60 C 、90 D 、120 2、上衣长度应以站立时从颈部至鞋跟距离的（ ）为准。 A、3/4 B 、2/3 C 、1/3 D 、1/2 3、目光注视某一较小范围超过 5 秒，我们称之为（ ） A、凝视 B 、盯视 C 、注视 D 、平视 4、（ ）是一种健康的、文明的、令人愉悦的举止，它是无声的语言，是 人际交往的润滑剂。 A、盯视 B 、微笑 C 、流泪 D 、面无表情 5、西装的造型，相比之下， （ ）的西装更适合中国人的身材特征。 A、日版和欧版 B 、欧版和英版 C 、英版和日版 D 、美版和英版 6、下列行为符合社会公德要求的是（ ） A 随地吐痰 B 爱护公园路边花草树木 C 捡到财物据为已有 D 乱扔果皮纸屑 7、下列穿着中不符合服饰细节的是（ ） A、衣服起皱 B 、检查衣裤 C 、尺寸合适 D 、保持鲜亮和干净 8、（ ）是女性中最完美的脸型，采用长发型和短发型都可以。  A、方脸形 B 、圆脸型 C 、心形脸 D 、椭圆脸型 9、下列不属于化妆的禁忌的是（ ） A、忌离奇出众 B 、忌混合 C 、忌残装示人 D 、忌当众化妆 10、在正式场合穿着，（ ）西装给人以庄重、严谨之感。 A、双排扣 B 、单排扣 C 、一粒扣 D 、两粒扣 11、西装套装分为两件套和三件套，两件套西装套装包括（ ） A、上衣和长裤 B 、上衣和背心 C 、上衣和衬衣 D 、衬衣和裤子 12、衬衣的袖长应比西装上衣袖子长出（ ），这样可以用白色衬衣衬托出 西装的美观。 A 、 1cm B、 1— 1.5cm C、 1.5cm—2cm D、 2cm 13、正式场合着装应遵循（ ），否则会显得杂乱无章。 A 、二色规律 B、三色规律 C、四色规律 D、五色规律 14、下列不符合女士职业装的禁忌（ ） A 、忌杂乱 B、忌紧身 C、忌透视 D、忌混合 15、（ ）两眼为上线、下巴为顶角所形成的倒三角区。 A 、公务凝视区域 B、亲密凝视区域 C、社交凝视区域 D、平视凝视区域 16、握手时，注意时间长短，一般（ ）秒即可。 A、3至5秒 B、3至 10秒 C、1至 3秒 D、5至 10秒 17、只有（ ）给人以平静、柔和、亲切、善意、信任之感，也成为交往 中通行的礼貌举止。 A 、大笑 B、嘲笑 C、微笑 D、开心的笑 18、下列不属于个人形象包括（ ） A 、职业形象 B、社交形象 C、生活形象 D、外表形象 19、铁路服务礼仪是一种与旅客交往的艺术行为，是（ ）服务理念的具 体体现。 A 、以客为尊，以人为本 B、以客为尊，以我为本 第 1页 （共 6页） 第 2页 （共 6页） C、以我为尊，以我为本 D、以我为尊，以人为本 20、中国国际航空公司依据“用心服务”的理念开展了“四心服务”工程，四 心包括（ ） A 、放心、顺心、舒心、动心 B、放心、省心、细心、舒心 C、舒心、省心、放心、细心 D、舒心、动心、省心、细心 第二部分（非选择题 满分 50 分） 二、填空题：（本大题共 7 小题，每空 1 分，共 20 分．请将正确答案填写在相 应题号的横线上．） 1、礼仪起源于各个民族，是人们在社会交往活动应遵守的行为规范与准则，是 、 、 、 等的总称。 2、现代礼仪应该遵守的原则有平等原则、 、 等。 3、动车组服务礼仪包括：职业道德、职业修养、心理素质、 。 4、现代礼仪的特征：国际性、 、继承性、时代性。 5、美国心理学家奥伯特 ?麦拉比安说：“印象 = ”。 6、普快 字头，时速 。 直达特快 字头，时速 。 动车 字头，时速 。 高铁 字头，时速 。 7、保养皮肤有三大基本原则要把握： 、 、 。 三、判断题：（本大题共 10 小题，每小题 1 分，共 10 分．请将正确答案填写在括号里面．） （ ）1、在公务场合中应凝视对方的以两眼为底线，额中为顶角形成的正 三角区以显示严肃认真。 （ ）2、为了表示自身的修养和对女士的尊重，所以见到女性应该抢先伸 手与女士握手。 （ ）3、男士在正式场合穿着正装的时候，鞋子最好为黑色，袜子应该选  择深色的袜子。 （ ）4、客运服务