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卷烟零售终端建设方案 安顺市烟草专卖局〔公司〕综合管理体系文件卷烟零售终端建立方案文件编号：ASYC/ZH-QD-YX-13版本：B/0受控标识：掌握文件编制：卷烟营销中心审核：谢正仁批准：胡茂强2010年 10月 18日发布 2010年 10月 18日施行1.0 目的标准卷烟零售终端形象，为客户供应多样化、独特化的效劳，进步客户满足度。2.0 适用范围客户经理为客户供应卷烟零售终端建立效劳及工作指导。3.0 职责3.1各县〔区〕分公司分管经理为方案的负责人。3.2市场经理、客户经理为方案的责任人。4.0 卷烟零售终端建立工作主要涵盖的内容：店面形象、卷烟样品陈设柜台、卷烟上柜陈设、明码标价、客情关系等。4.1 店面形象4.1.1 效果：门头标识醒目，店堂洁净干净，商品干净齐全、摆放井然有序。4.1.2 详细做法:a) 门头标识能表达该店的主要经营风格、经营范围；b) 门头标识选材要和店内装修风格相匹配；c) 不要将破损的商品放在店堂内陈设，否那么将影响店堂的直观效果；d) 每天清扫店堂卫生、定期整理货柜。4.2 卷烟样品陈设柜4.2.1 目的：做好安顺卷烟的“精品网建〞是我们的既定工作方针，必要的橱窗醒目工作势在必行。4.2.2 每一个零售终端客户要合理利用卷烟陈设柜空间，在保持整体陈设协调的前提下，向客户提出自己的卷烟陈设建议，并尽述其优点和给店家带来的利益，实行在客户自愿的状况下进展。卷烟样品陈设柜为落地式弧形玻璃柜，为全部的卷烟品牌供应了美观的陈设空间，使每一种上市的卷烟产品都获得较好的广告效果，这是产品陈设工作的最终目的。4.2.3 建立推行以卷烟样品陈设柜为形象标识的示范街：a)作用：示范街是群体客户通过标准卷烟陈设、明码标价名优重点品牌上柜、电子结算胜利率、遵守烟草专卖法等方面塑造自身良好的卷烟经营形象，成为其他客户仿照的对象，而且肯定程度上表达了烟草公司的优质效劳形象。b)效果：有特制的卷烟样品陈设柜、店面环境干净、效劳看法热情、卷烟品牌齐全、卷烟品质保质保真的购物环境。c)详细的方法：“三统一〞“三标准〞即〔统一卷烟陈设、统一卷烟明码标价、统一重点品牌上柜；标准卷烟零售方案、标准卷烟进货渠道、标准示范街客户的诚信管理〕。4.2.4 卷烟上柜陈设a)对于卷烟产品，上柜陈设是销售的首要工作，因为把卷烟放在仓库里永久没有展现在店铺里所得到的销售时机多，只有在首先保证了较高的终端卷烟上柜率，卷烟产品销量持续稳定增长才能得到保障b)卷烟样品的陈设(1)样品“新〞品种全：样品“新〞即出样的卷烟要新奇、外表要光鲜。品种全即要将店里的全部的卷烟品牌都陈设出来、陈设的卷烟不但要有卫生的感觉，还要给顾客一钟琳琅满目的视觉感受；(2)详细做法：第一、品牌陈设整齐；其次、烟按价格从高到低依次陈设；第三、价位卷烟遵循一样产地并列原那么；第四、不要将破损或受挤压的卷烟摆放在柜台里，否那么会影响陈设效果；第五、样品卷烟要留意避开阳光挺直照耀，更不能被雨淋到，否那么简单褪色和霉变，褪色的样品不但达不到吸引顾客还会影响到卷烟陈设的美感；第六、动手，常擦柜台和卷烟，不要让灰尘影响了包装的光泽；第七、先进先出，保证全部陈设卷烟的质量。4.3明码标价4.3.1 意义：用明码标价的方法，是稳定零售价格确保零售客户合理利润空间即与客户共创胜利“实现双赢〞的最正确途径。价格标签既能便利顾客将同档次的卷烟进展比拟，又可以增加宣扬效果。4.3.2详细的做法：a〕必需将标价签的正面朝向顾客，不能将其斜着或倒放着，标价签的位置要统一，不能杂乱无序；b)标价签与卷烟要一一对应，不能漏放，更不能错放，要避开在同一种卷烟旁边出现两张价格不同的标签，否那么会引起不必要的费事；c)标价签上的卷烟售价要精确、清晰、不能有涂改的痕迹；d)对于标价签简单脱落的现象，客户经理在出门访问之前携带一些常用品牌标签以便随时关心客户补充。4.4 客情关系4.4.1 保持良好客情关系的重要性：与零售终端客户之间保持良好的客情关系，是客户经理顺当完成各项终端工作的根本保证；在零售终端，店主的推举对卷烟产品的销售起着举足轻重的作用，长期维持良好的客情关系，能使卷烟产品得到更多的推举时机；4.4.2详细方法：a)首先客户经理应有扎实的业务根本功；b)将自己客户的相关状况熟记于心；c)保持良好的亲和力；d)逐步熬炼与客户的沟通力量；e)降解客户不满心情的力量；f)善对客户投诉的方法和心态。5.0督察考评卷烟营销中心将依据《方案》的要求，分阶段进展考评，并将考评结果作为各县〔区〕分公司网建程度提升的重要根据。