创建绿城生活园区服务体系课件.pptx

创建绿城园区生活服务体系 提升绿城房产品综合价值 (青年骨干培训班课件) 虞沁文 杭州余杭金腾房地产开发有限发公司 二00八年四月 服 务 创 造 价 值 我们的产品并非仅仅指园区的实体和硬件部分，还 包括无形的软件部分，两者不能分割。所谓服务，是针 对人的，就是对于住户的一种亲切和有效持久的影响， 生活品质的影响。 ——宋卫平董事长 服 务 创 造 价 值 引 言 绿城在历经13年的发展，业已成为综合实力位居全国前十强的知名 房产开发企业以后，通过最近一两年的具体酝酿与筹划，于2007年4月 24日正式向社会公开宣布创建绿城园区生活服务体系的构想和率先在绿 城·蓝庭项目做试点实施，并将逐步在集团所属项目范围内实行全面推 广的系统计划。从某种意义上讲，这是绿城发展史上具有深远意义的里 程碑式的创举，她理想化地提出了房产品除硬件价值以外的服务软件构 成，进一步丰富和提升了房产品的介质内涵与价值体现，诠释了房地产 行业隶属于服务性行业所应承担和肩负的社会责任，更具诚意地表明了 绿城一贯倡导并始终坚持的以“以人为本”为核心的对广大业主深切的人 文关怀，进而标志着绿城未来长远的发展从此有了更高、更新、更具行 业推动力的追求与目标。 服 务 创 造 价 值 目 录 一、创建“绿城园区生活服务体系”的目的意义 . 二、绿城园区生活服务探索与实践回顾及行业趋势分析 三、形成创建“绿城园区生活服务体系”构想的思想根基与理念基础 四、 “绿城园区生活服务体系”的基本框架与内容 五、 “绿城园区生活服务体系”价值分析 六、项目公司“绿城园区生活服务体系”实施要点（以蓝庭项目为例） 七、 “绿城园区生活服务体系”实施推广与项目营销 八、 “绿城园区生活服务体系”课题研究 服 务 创 造 价 值 一、创建“绿城园区生活服务体系”的目的意义 创建“绿城园区生活服务体系”的目的意义 企 业 文 化  全体职工在长期的生产经营活动中培 育形成并共同遵循的最高目标、价值标 准、基本信念和行为规范。 创建“绿城园区生活服务体系”的目的意义 目 的 意 义  树立理想目标  承担社会责任  体现人文关怀  满足客户需求  提升生活品质  促进城市管理  推动文明进步  影响行业发展 创建“绿城园区生活服务体系”的目的意义 创建绿城园区生活服务体系的目的在于，通过绿城人对事业理想的不 懈追求，较为务实地体现绿城作为一个有良知的开发商所应承担和肩负的 社会责任，并倡导和坚持绿城“以人为本”的企业核心理念以及对广大业主 目 的 意 义 深切的人文关怀，进而从持续满足业主的身体健康、心理健康、社会适应 健康、道德健康的需求出发，通过提供业主包括涉及健康服务、文化教育 服务、生活服务等内容在内的系统优质的园区服务，更好地帮助业主去尽 享品质生活，实现理想居住的梦想。 而创建绿城园区生活服务体系的意义又在于，从一个侧面深化和细化 了当今构筑和谐社会的重大命题，并立足园区品质生活的营造和品质服务 的提供，为提升市民综合素质，促进城市管理，推动社会物质与精神文明 进步付出一定努力和做出一点贡献；同时切实为广大业主改善居住环境， 提高生活品质起到了卓有成效的作用；对绿城本身而言，更具深远意义的 是园区生活服务体系的创建与推行能进一步丰富和提升绿城品牌，扩大和 增强绿城品牌对市场的影响力和推动力，以超前具备未来市场竞争的核心 能力，去抢占市场的先机，并以此推动整个房地产行业的不断向前发展， 也有望在我国房地产开发史上书写下浓墨重彩的一笔。 创建“绿城园区生活服务体系”的目的意义 媒 体 点 评 2008杭州舒适生活点评 绿城园区生活服务体系，整合各类优质服务资源，让一种完美的生活风 暴在细心的呵护下成为可能。 它是房产企业价值与社会责任的对接，它又是一个集人文关怀与市场需 求完美的结合。 它以户主之忧为忧，以提升社区生活品质为终极目标，通过一个综合和 全面的服务体系，将“人文关怀”的开发理念渗透到健康、文化教育服务、生 活服务系统等各个日常生活的每个细节，为品质社区缔造最佳的演绎空间， 从而从整体上提升了业主的生活品质。 绿城园区生活服务体系，将房产品和服务两者结合起来，打破了单纯房 产的壁垒，伸展了房产的外延，拓深了房产的内涵，重新诠释物业管理，开 启了一个审视当前房地产业的全新视角，引领了一个大房产的新潮流。 服 务 创 造 价 值 二、绿城园区生活服务探索与实践回顾及行业趋势分析 绿城园区生活服务探索与实践回顾及行业趋势分析  从绿城的企业文化理念看绿城对园区生活服务的探索与追求 理念一 我们是理想主义的实践者——我们这群人最 明显的特点，是有根深蒂固的理想主义色彩。你若把这 种理想贯穿于产品和服务中去，这种理想就变成产品和 服务中最值钱的东西，所有产品和