酒店行政楼层行政管家工作职责.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 酒店行政楼层行政管家工作职责  酒店行政楼层行政管家岗位职责  一、层级关系  直接上级:行政楼层主管  班次:早、中、夜班(7:00―15:00、15:00--21:00、21:00--7:00)  联系部门:前厅部、财务部、餐饮部、工程部、车队  二、任职要求  1、教育:具有大专毕业学历或同等以上文化程度。  2、经验:有两年以上客房工作经验。  3、技能:持有饭店英语中级证书,熟识饭店专业学问,可合理的为解决客人问题。  4、自然条件:身体健康,相貌端正,举止大方;22--30周岁;男:1.75米以上、女:1.65米以上。  5、培训:参与过相关专业培训。  三、岗位职责  确保行政楼层客人住店期间的顺畅、舒适,为客人供应快捷的入住、就餐、商务、会议、行李、离店等服务。  1、按规定服务程序与标准向贵宾供应最佳的服务。  2、把握实时房态,把握行政楼层以及VIP来宾的状况及必要的信息,做好服务预备。并负责来访客人的参观、接待工作。  3、检查自己的仪容仪表和行为规范。  4、与前厅部、餐饮部、工程部、财务协调工作,为贵宾供应第一流的服务。  5、把握预抵贵宾的姓名、人数和特别要求,检查预抵贵