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人文关怀医院服务理念 人文关怀医院服务理念 PAGE / NUMPAGES 人文关怀医院服务理念 人文关心 医院服务理念 跟着社会的进步，人民民众的健康意识不停增强,对医护人员的要求也不停提高,除医疗技术外，服务质量、服务艺术也是患者选择就医的一个重要方面。就医环境、优良护理、文明礼仪、健康宣教等一系列的人文关心举措，更好的知足了患者的就医需求，为提高患者的满意度起到了重要作用。 创立整齐的住宿环境。要在硬件设备上下功夫，使住宿环境上让病人感觉家的暖和。尽全部努力使患者在温馨和睦的氛围中获取精心周祥的照料，这要求门诊及病区环境洁净、舒坦、寂静，标记清楚，设备方便、安全，环境部署美化。 供给专业的服务计划。要踊跃想患者之想，做到仔细入微的关心患者。护理服务最理想的状态是应敏锐地觉察出各种患者不一样层次的需求并予以知足。除了认识患者的文化背景、民族崇奉、生活习惯、 需求层次因人施护外，还应仔细评估判断出每位患者心、身护理问题，制定出个体化护理方案，仔细实行，真切把整体护理落到实处，使每 位患者处于心身的最正确痊愈状态。 增强谨慎的工作态度。要建立质量就是生命的观点，保证护理安全。护理人员要为患者供给优良、高效、便利的服务。规范护士各种操作规程，努力提高护士业务素质。在病情察看上要唤起护士责随意识，培育其存心注意的质量，以形成护士敏锐的察看能力。鼓舞和倡议护士团队协作精神，填补和防备护理缺点。重申护理的预示性，积 极预防和解决患者潜伏的和现存的护理问题，最大限度地保证患者的安全。 创立文明的交流方式。护理礼仪绝对不是纯真地仅表此刻护士的 表面，更不是限制于面部的修饰和站、立、行、走等方面，护理礼仪 的实质是做人的问题。护理服务对象是一个特别的集体， 其心理状态 更为敏感与柔弱，关于护理人员的一举一动，护理工作中的每个细节 问题，都可能惹起他们不一样的情绪反响。一方面患者住院时投以浅笑， 并和蔼地做自我介绍、环境介绍，除去患者因陌生而产生的不安情绪； 实时咨询病情、耐心地回答下列问题、仔细地解说作息制度及注意事项， 帮助患者尽早达成角色变换；一句暖和的话语，一个自然、和蔼的表 情，都能够有效地清除患者的紧张、忧虑心情，踊跃地配合各项治疗 与护理。防止了长久以来，护患关系向来逗留在纯真的打针、发药、 机械地履行医嘱，达成一些技术操作和简单的生活护理上， 护患之间 缺少应有的交流和交流。另一方面 门急诊窗口人员要使用文明用语。 每日窗口都会招待患者及其家眷近千人， 各种各种的人都有，因此就 要求工作人员必要文明用语， 注意办理说话的方式，关于病人不理解 不理解的状况一定无条件的解说，一遍两遍甚至三遍。在药房窗口， 有些病人在边打电话边拿药， 在交代完用法用量注意事项以后， 他打 完电话而后一句“没听懂”，工作人员仍旧还得从头讲一遍其实不抱 怨， 由于大家都知道，在医院的窗口工作，这样的事是不免的，控制好自己的情绪，摆正自己的心态是最重要的，这样才能去面对每一个患者，才能更好地为患者服务。 创立温馨的亲情环境。第一要把患者看作亲人来对待，除关心和解决他们的生活需要外，要侧重在全部护理服务中表现对患者的尊 重，即尊敬患者的隐私和其余权益。要学会理解患者，要求护士学会换位思虑，要有优秀的人际交流能力，其实不停地给患者以心理上的支持和宽慰。其次要把患者当作正常人来看，有人际交往，获取信息的需求，除了合理地安排患者会客、娱乐外，医护人员有责任回答患者对用药、治疗、花费各个方面的发问。 拓展健康教育门路。全面健康教育的形式不只是限于护士的一张纸和一张嘴，现代科学技术的运用更为有益于增强患者及家眷的参加热忱，提高健康教育工作成效。经过评估患者及家眷的学习能力及学习内容，勇于创新，勇敢试试，一方面开设患者讲堂，专业护士解说，灵巧采纳ppt形式向患者及家眷叙述疾病有关知识，文字和图片的联合让患者及家眷耳目一新，扔掉晦涩的医学术语，使健康教育知识生动、形象，现场的氛围也异样热忱。另一方面科室自制的健康教育“爱心手册”，对患者进行“一对一”的健康教育。责任护士依据每位患 者的状况进行评估，针对其饮食、锻炼、药物用法、心理等方面进行针对性讲的解和指导。对每位术后的患者，病区会下发患者随访本， 便于患者出院后的疾病治疗。经过专业护理人员的仔细解说专业指导，能够提高病患者及其家眷对有关医疗知识的理解水平。经过专业护士栩栩如生的解说有关疾病及保健知识，使患者及家眷得益良多，达到了很好的健康教育成效。 激发热忱的工作动力。重视对职工的人文关心，提出 “工作更有 成就、生活更为幸福、人品更有尊严 ”的对内文化管理理念，从关注 职工主体地位下手，关心职工职业成长、帮助职工事业发展、丰富员 工精神生活、谅解职工家庭困苦，成立健全奖惩制度，对工作标准高， 责任心、事业心强的人员