沟通策略PPT课件.pptxVIP

五﹑ 沟通策略 沟通策略是确定并执行一种信息交流计 划。这一计划的目的是将顾客吸引到店 中，并鼓励其购买商品。沟通向顾客传 递了关于商店以及它所提供的商品和服 务的信息。 （一）零售商与顾客沟通方式 按照是否支付费用因素划分，有： 1﹑支付费用的公共沟通方式： （1）广告（advertising）是一种需要支付费用 的，并通过运用诸如报纸、电视、广播以及直 接邮寄等公共的大众传媒与顾客进行交流的方 式。 （2） 促销（sales Promotion）是支付费用的 公共沟通活动，这种活动通过向顾客提供超额 的价值和奖励，以使其在特定的时间段内光顾 商店或者购买商品。 （3） 商店氛围是向顾客提供支付费用的 公共信息沟通方式。传递有关商店的服 务和定价及其商品的流行式样方面的信 息。 2﹑支付费用的个人交流方式 零售销售人员是向顾客提供支付费用的、 个人交流方式。人员销售是一个信息交 流的过程，在这个过程中销售人员通过 面对面的交流信息来帮助顾客以满足其 需求。 3﹑不支付费用的公共的沟通方式 宣传是公共传媒中通过对有关零售商的不 支付费用的大规模介绍来传递信息的方 式。 4﹑不支付费用口头交流方式：人们之间关 于某零售商情况的议论。 （二）沟通方式优劣势 1．可控性 零售商使用支付费用的沟通方式拥有更 大的可控制权。 对于支付费用的人员销售方式，可控性则 较低。 零售商对于不支付费用