物业管理工作岗位职责说明书.docVIP

精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 更多资料请访问.() 物业管理工作岗位职责 一、经理岗位职责 ： 1、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。 2、制订公司年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受集团公司和上级部门的指导和监督。 3、负责检查、监督各项制度的执行情况。 4、合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保公司员工有良好精神面貌和积极的工作态度。 5、负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。 6、协调公司与房管局、物业处、供水、供电、供暖等和物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。 7、按照公司质量检查制度，组织园区服务质量检查，确保管理区域内消防、供电、给排水、消防、电梯等设备、设施及安全装置符合安全生产的要求，同时确保安保、保洁、绿化以及其他服务项目均符合质量标准的要求。 8、负责审核签发以公司名义发出的文件。 9、召集、主持召开行政例会、专题会议等，总结工作、听取汇报，检查、督促和协调各部门的工作进展。 10、负责推进公司企业文化建设工作； 11、接受重要来访、回答咨询，了解和处理重大投诉，妥善处理并尽快安排解决。 12、经常与员工沟通交流，接受下属和业主的监督，虚心听取他人意见，不断改进工作方法，增强自身素质，提高管理水平。 一三、学习和掌握新知识、新技术，在公司统一组织下，逐步完善智能化管理体系。 14、负责处理公司重大突发事件，做好各类突发事件的预防与回应工作，杜绝各类责任安全事故的发生。 一五、认真完成集团公司其他工作职责内容和集团公司安排或委托的其他工作任务。 二、副经理岗位职责 1、协调经理完成本公司各项工作，实施物业公司一体化管理。 2、认真完成所分管的各项工作。 3、当经理不在时，代理经理进行工作。 4、有权向经理提出建议对下属人员进行奖惩。 5、遵照集团人事部门有关规定，在公司编制计划，按程序办理公司招、调员工的事务工作。 6、有权处理业主对其分管工作范围内的投诉。 7、有权处理分管工作范围内的突发事件。 8、有权自行安排下属工作人员和各项工作。 三、客服主管岗位职责 客服主管岗位职责 1、以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。 2、热情接待业主，及时处理顾客对服务的投诉，并做好记录。 3、定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。 4、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。 5、负责物业管理费的催收工作。 6、上级领导交办的其他临时任务。 物管员岗位制度 1、在部门主管领导下，具体行使管理、监督、协调服务和职能。 2、负责管理区域内清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。 3、全面掌握物业公共设施、设备的使用过程。 4、协调主管送发物业管理方面的文件。 5、参加主管主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。 6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。 7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。 8、完成主管交办的各项任务。 五、前台接待岗位职责 1、负责接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。 2、负责为业主办理入住、装修手续。 3、接待来访客户，做好来访登记，对电话客服主管岗位职责 预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。 4、负责接待及处理业主咨询、投诉工作、并定期进行回访。 5、完成上级临时交办的工作。 。 六、环境主管岗位职责 1、负责园区清洁卫生工作的现场管理，及时了解员工的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向物业经理汇报。 2、严格按照园区环境卫生的清洁要求和环卫部门作业程序，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、上级抽查，公司定期检查等。使园区卫生作业工作落实到位。 3、合理配置保洁工具及清扫工具的数量，合理配备保洁人员，确保园区卫生不留死角。 4、检查保洁用具的库存量，编制材料购置计划的器具、设施的维修报告，减少损耗，控制成本。 5、坚持每天至少巡查园区2遍以上，有效制止各类违章现象，现场督导保洁工