酒店前台换房操作.pdfVIP

换房操作 了解情况 1.询问客人换房原因“先生 / 注意事项： 小姐，请问您现在的房间有什 △ .若客人未在酒店内，前台 么问题吗？” 接待必须告诉客人， 因为房间 2. 凡是房间的卫生或维修问 比较紧张， 如需换房， 需尽快 题，前台接待需对酒店的服务 回酒店办理手续， 切勿答应客 向客人表示歉意； 人酒店可代为收拾行李并换 3 如是房间朝向或房号问题， 房； 前台员工需将客人的需求记 △ .若客人愿意第二天换房，