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1管理的基本特征：1管理是一种文化现象2管理的载体是组织3管理的核心是处理人际关 系4管理的本质是让合适的人干合适的事。管理的性质；二重性、科学性、艺术性、制度性、 不确定性。管理的对象从管理的角度来说，也可称为管理要素或管理客体，是指能够被一定 管理主体影响和控制的客观事物，即组织营运过程中的人、财、物等基本管理要素。管理对 象的特征：客观性、系统性、规律性、可控性。管理的功能资源配置功能、相容激励功能、 管理约束功能化解危机功能。管理职能：计划、组织、领导、控制、创新和决策。计划：对 组织目标进行定义：建立一个总体战略目标以达到这些目标；制定易于理解的层级计划，整 合并协调组织的各项活动。组织：根据工作要求和人员的特点设计岗位：通过授权与分工， 将适当的人安排在适当的岗位上：用制度规定各成员的职责和上下左右的相互关系，形成一 个有机的组织结构，使整个组织协调地运转。领导：组织、指挥、协调员工的工作，在指挥 和激励这些人员时，选择有效的沟通渠道，解决员工之间的冲突。控制：管理中的各项实践 活动符合计划。计划就是控制的标准，控制要依据计划的蓝本来进行；另一方面，控制是考 核管理成效的最佳方式°创新：就是指管理中遇到新情况、新问题时，能够积极应对新形 势、新问题的挑战。决策：组织或个人为了实现一定的目标，对所提出的若干决策方案进行 分析评价，最终选择出满意方案的过程。管理学的研究方法：唯物辩证法、系统方法、归纳 演绎法、实证分析法、翔!范研究法。管理学的研究对象总体上分为营利性组织和非营利性组 织。管理主体指管理活动的出发者、执行者，管理客体指管理活动的作用对象，管理活动的 接受者。 2西方早期管理思想：亚当斯密劳动分工论、巴贝奇报酬原则和利润分配制度、欧文人事管 理思想。古典管理理论代表美国泰罗科学管理理论、法国法约尔一般管理理论、德国韦伯官 僚制理论《理想行政组织理论》。科学管理理论的主要内容；1科学管理的终极目的是迫求 卓越的生产率2科学地挑选和培训第一流的工人3实现刺激性差别计件工资制4标准化管理 5雇主和工人双方来一次彻底的精神革命6分离计划职能与执行职能7常态管理中实行例外 原则。对泰罗理论的评价优点；1生产效率极大提高2科学管理方法取代经验管理方法3将 计划职能从执行职能中分离出来。缺点1过分强调管理制度、规范等技术性因素2将人看做 会说话的机器，忽视社会成员的交往及工人的感情等对生产率的影响。法约尔一般管理理论 的内容1提出企业经营的六项基本活动和管理五项职能2法约尔原则。韦伯官僚制理论中理 想官僚制特征分工明确、等级严密、人事规范、按规程办事、非人格化。行为科学理论代表 人梅奥的霍桑试验、人际关系学说，人际关系学说与古典管理理论的区别1人不是单纯的经 纪人二是社会人2企业中存在着非正式组织3新型的领导方式可以提高员工的士气。现代管 理理论包括管理科学理论、科学系统派、管理过程学派、决策理论学派、权变理论学派。 3组织的内涵1组织是一个由人组成的社会性实体2组织要有明确的目标3组织要有精心布 局的结构4组织依存于一定的外部环境之中。组织设计；管理幅度指任何主观能够直接有效 地管理和监督下属的数量。管理层次组织的纵向等级结构和层级数目。管理幅度、管理层次 以及组织规模之间的关系：管理层次受组织规模和管理幅度的影响，与组织规模成正比，组 织规模越大，管理层次越多。在组织规模一定的情况下，管理层次与管理规模成反比，管理 幅度越大，管理层次越少，相反，管理幅度越小，管理层次则越多。管理幅度和管理层次 的反比关系决定了组织的两种基本结构形态：扁平结构和锥型结构。影响有效管理幅度的因 素；工作能力、工作性质、授权风格 工作情境。组织设计的任务1职务设计与分析2部门 划分3形成系统图。组织设计的基本原则；权责堆成、权力制衡、职能部门需要非专业化、 精简统一。集权倾向的产生原因1.组织的历史（如，家族企业、政党组织）2.领导的个性 （如，个性要强的蒋介石）。集权的优点；政策的统一与行政效率的高效。集权的弊端1.降 低决策的质量2,降低了整体的应变能力3.降低组织成员的工作热情。 标的关系。其最大特征 整理为word格式 内在重于外在，心理重于物质，身教重于言教，肯定重于否定，激励重于控制，务实重于务 虚。柔性管理与刚性管理的区别基础不同、适用对象不同。组织文化的功能1自我内聚2 自我改造3自我调控4自我完善5自我延续功能。塑造组织文化的途径1选择价值标准2 强化员工认同3提炼定格4巩固落实5丰富发展。确立公司独特组织文化方法1强调公司员 工第一的核心价值观2让员工享受快乐，称为热爱和关心工作的雇员3鼓励创新5公司的合 作精神6公司独特的角斗士精神。决策：组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内 有关活动的方向、内容及方式的选