物业公司员工培训制度.pdfVIP

物业公司员工培训制度 1.0 目的 通过培训提高员工的业务知识、专业技能和工作效率，使之符合 其岗位任职要求及公司发展需要。 2.0 适用范围 适用于公司全体员工的培训管理。 3.0 职责 3.1 总经理负责批准年度《培训计划》 。 3.2 管理部负责公司年度《培训计划》的编制和监督实施工作； 负责组织新员工入职培训、部门经理在职培训、特殊工作人员培训、 外送培训和升任主管级以上人员的培训和考核， 并保存培训及考核记 录。 3.3 部门经理及管理处经理根据实际工作需要， 每年年底编制 《培 训需求计划》，并根据公司年度《培训计划》的要求，制定本部门相 应的培训计划，监督所属人员的岗前培训、在职培训、调职培训和普 通员工升任主管级以下人员的培训和考核，确定培训负责人。 3.4 培训负责人负责对各项培训计划的制定和组织实施；明确培 训的必要性和目的；安排授课人员，必要时参加讲课；准备必要的教 材，安排培训场所及教具；排列培训课程表；整理保管培训及考核记 录；并负责培训后效果及内容的评估。 3.5 品质部协助管理部有关质量 / 环境/ 安全管理体系培训的组织 工作。 4.0 工作程序 4.1 总则 4.1.1 管理部于每年十二月根据各部室、管理处上报的《培训需 求计划》及公司业务需要制定公司年度《培训计划》报总经理批准。 4.1.2 年度的《培训计划》内容应包括： a. 培训项目 b. 培训目的 c. 培训内容 d. 培训时间 e. 培训对象 f. 培训方式（集中授课、案例分析、现场示范、团体活动、外送 培训、自修等） g. 考核方式（现场操作、笔试、口试、提交报告等） 4.1.3 各部门参照管理部制定的公司年度《培训计划》 ，结合本 部门实际情况，制定本部门年度的《培训计划》 。 4.1.4 各管理处负责建立所属员工的《员工培训档案》 ，公司本 部的《员工培训档案》由管理部负责建立，并妥善保管。 4.2 培训授课人 4.2.1 采用外请内聘方式，但必须是具有相应资格和经历的专业 教师或管理人员，专业技术人员。 4.2.2 对公司内聘人员，所在部门应予以支持，被聘人员应服从 安排。 4.3 岗前培训 4.3.1 入职引导 a. 新员工在上岗前，由所在部门经理 / 管理处主任为其安排入职 引导人（一般为岗位直属上级） ，引导新员工熟悉工作环境，了解工 作范围、岗位职责、公司规章等，入职引导人尽快引导新员工进入工 作角色， 对新员工入职情况进行跟踪检查。 引导时间至该员工参加公 司新员工入职培训，且考核成绩合格。 b. 入职引导人有责任向部门经理 / 管理处主任随时报告新员工工 作情况。 可提出延长或缩短入职引导时间及聘用意见。 新员工转正时 所填写的《新员工熟悉部门情况练习》由入职引导人进行评估。 c. 新员工如发现入职引导人不予答疑解惑， 引导态度怠慢者， 可 向部门经理、管理处主任 / 管理部提出申诉。如因入职引导人失职而 产生新员工工作失误，将追究入职引导人责任。 4.4 入职培训 4.4.1 新员工在试用一个月后， 须参加由管理部组织的入职培训， 入职培训时间安排将由管理部视各部门新员工人数而定， 一般为每两 个月安排一次。 4.4.2