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6 sigma6sigma概念Ⅰ3sigma水平的公司6sigma水平的公司销售额中10~15%是损失费用百万中有66,807个不合格品依靠质量检查保证高质量需要很多费用不能按体系进行承认并满足于99%内部决定CTQ（Critical-To-Quality品质关键点）销售额中5%是损失费用百万中有3.4个不合格品重点是使工序中不产生不良保证高质量所需费用更低使用测定，分析，改善，管理技法不满足于99%彻底地以顾客观点来决定CTQ4sigma的水平是30页报纸中有1个错字的质量水平5sigma的水平是百科全书中有1个错字的质量水平6sigma的水平是小规模图书馆中有1个错字的质量水平6sigma概念Ⅱ3sigma水平的公司6sigma水平的公司每年有54,000次的药品调剂错误每年护士或医生的错误造成新生儿死亡40,500名每月有2小时喝污染的食用水每周有2小时不能提供电话服务每周飞机发生5次着陆错误每周发生1350次外科手术事故每小时遗失54,000件邮件25年中只生1次药品调剂错误100年中护士医生的错误造成新生儿死亡3名16年中只有1秒钟喝污染的水100年中6秒不能提供电话服务美国所有航空公司10年发生1次着陆错误20年发生一次外科手术事故每年遗失35件邮件6sigma概念〔使用工具〕阶段ToolsDefine（定义）1)Process Mapping3)Pareto Anal