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礼仪 礼貌 礼节;课程目标;请将 调整到静音或震动模式 请大家课间休息后准时回来，良好的课堂秩序需要我们大家共同维护 出席者请签到;“空杯理论〞 心态归零 放开自我 积极互动;礼貌 在人际交往中，通过语言、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。它侧重于表现人的品质和修养 礼节 人们在交际场合相互表示尊重、友好的惯用形式，它实际是礼貌的惯用形式 礼仪 在人际交往中，至始至终以一定的、约定俗成的程序、方式来表现律己、敬人的完整行为;是指酒店员工在工作中，在礼遇规格、礼宾次序等方面应遵循的礼节、礼貌要求。 所有效劳人员均是酒店的“礼仪大使〞，因此酒店又被称为“礼仪行业〞。;礼节礼貌的重要性;2---礼节礼貌是酒店赢得客源的重要因素 酒店业是人的行业，做的是人的生意，赢得了顾客就等于赢得了生意；酒店同时也是礼仪行业，只有讲究礼节、礼貌，殷勤待客，才能使顾客感受到尊重，继而赢得顾客。——“主贤客来勤〞;3---酒店必须全员讲究礼节礼貌 酒店内部纵向、横向沟通时使用礼节礼貌完成，有利于酒店内部协调管理。因此酒店全员需讲究礼节礼貌。;称呼礼节 问候礼节 表达在语言上的礼节 应答礼节 迎送礼节