餐饮会员运营方案.docxVIP

最新可编辑 最新可编辑word文档 最新可编辑 最新可编辑word文档 餐饮会员方案 会员开卡送礼 1、会员开卡赠送XXX—份 2、会员开卡即可享受会员价 3、免费扫码领卡（此卡只具备积分和朋友圈分享功能） 注：必须关注公众号才能收到优惠和消费信息 会员级别 非储值会员卡名称：店名+普通会员 非储值会员卡权益： 1、办理此卡可享受店内会员价2、会员日可9.9元购买特价菜一 份 3、生日当天进店消费可享受8.5折优惠 4、消费1元积0.4分 5、积分不可转赠、积分于次年1 31日统一清零。 6、推荐好友办理会员卡，可以获得 20积分 储值会员卡名称：店名+贵宾会员 最新可编辑 最新可编辑word文档 储值会员卡权益： 1、办理此卡可享受店内会员价2、会员日可6.6元购买特价菜一份 3、生日当天可享受8折优惠 4、生日当天消费积分翻倍赠送5、消费 6、积分不可转赠、积分于次年1月31 7、推荐好友办理会员卡，可以获得 1、储值会员卡升级级别 店名+贵宾一星，店名+贵宾二星，店名 2、储值会员卡升级条件 累计消费每满1000。元，提升一个级别， 3、储值会员卡升级福利 每提升一个级别，会员日折扣优惠增加 1元积0.8分 日统一清零。 20积分 会员卡升降级规则 +贵宾三星，店名+贵宾四星,店名+贵宾五星 最高级别累计消费满50000元 0.5，最高折扣为5.5折 每提升一个级别，会员消费1元积分赠送比例增加0.4分，最高为消费1元积2.8分 4、储值会员卡降级规则 储值会员卡内余额低于10元时，每月1号将自动降级为上一级别 会员储值规则 1 .储值300元，赠送价值30元左右，XXX菜品一份2.储值500元，赠送价值50元左右，XXX菜品一份 1 .储值 300元，赠送价值 30元左右，XXX菜品一份 2.储值 500元，赠送价值 50元左右，XXX菜品一份 3.储值 1000 赠送价值 100元左右， XXX菜品一份 4.储值 2000 赠送价值 200元左右， XXX菜品一份 5.储值 3000 赠送价值 300元左右， XXX菜品一份 会员日特价菜设计 1、特价菜每人仅限购买一份2、特价菜应当对应季节逐月更换3、每份特价菜购买之后都将发放对应优惠券，必须 核销之后方可上菜4、核销优惠券需与消费小票共同钉对，方便查账 使用规定 1、此卡充值金额不开具发票。 2、此卡可在包头任何一家本店餐饮有限公司门店及旗下分公司内办理，并在包头市所有本 店餐饮有限公司门店及旗下分公司通用且可全单消费。 3、此卡申领后长期有效，但如公司统一调整营销政策，则依据新政策使用。最新可编辑word文档 4、此卡不可同时享受店内其他优惠活动。 5、持本会员卡可常年享受店内会员专享活动。 6、客人刷卡结账时，要求客人在结账单上签字确认后留存，上交店内财务以备核查。 会员卡挂失、补办方法 1、此卡遗失或损坏，可凭办卡人身份证到包头市任何一家本店餐厅登记挂失、补办，挂失 时卡内金额以系统实际记录金额为准。 2、补办时，须提供详细核对一下内容。 1）提供办卡人身份证、或身份证照片 2）申请人姓名、出生年月日、手机号码及个人相关信息。 3）系统中该卡结余，必要时与公司财务部核实。 4）补办本店会员卡需交工本费 20 （有实体卡的需交工本费），虚拟卡除外。 本店会员卡营销计划 1所有本店成员，不区分岗位、 职级 （店长除外），每销售一张会员卡均按1%提成。服务人 员全年任务完成则按原提成， 完不成则全部取消。门店全年提成全部以微信会员卡为准，实 体卡不予提成。 2、店长以每个门店办理金额给予提成。 3、从x月x日起各店100元以下不要填写提成人（系统填写员工名单之后可以直接选择提 成人名单），直接跳过就可以会员推荐人及代金卷使用（按月度营销方案实时调整）注释（本公司工作员工不可成 为推荐人）。 最新可编辑 最新可编辑word文档 最新可编辑 最新可编辑word文档 旧卡换新卡处理方法。 1、持有旧卡客户需提示客户更换新卡，客服人员按旧卡更换新卡流程为会员更换新卡即可 旧卡换新卡，卡内金额不计为销售提成）。 注意事项及问题 1、服务人员在为客户办理会员卡时，须要求客人填写所有相关资料。 2、收银员必须牢记，给客人结账后，电脑软件系统无法再回复账单重新结账：若必须恢复 账单重新结账，须经店长签字后手工调整账单。 3、会员卡的使用，为公司营销部收集客人信息、简历客人档案提供了方便条件，要求各店 相关人员利用会员卡切实做好信息收集工作。 店员会员卡销售话术问题总结 销售话术无固定、但几个关键点必须把握，以下话术只做建议、望各店员按客人实际情况灵活运用谨记亲和力第 - O 1、（客人就坐点菜开始）你好、先生、女士、请问您是会员吗？（没有）那您可以扫码免费 领取我们的微信会员卡、