空乘专业面试技巧教材.pptVIP

培训目标 任务：请写出自己的空乘职业规划。 ——认清自我，摆正心态，规划自己的蓝天梦，成为一名有“心机”的优秀空乘人员。 职业、职业生涯、职业生涯管理的定义 职业 职业生涯 职业生涯管理 施恩职业生涯九阶段理论 成长、幻想、探索阶段：0 – 21岁 进入工作世界/基础培训：16 – 25岁 早期职业的正式成员资格：17 – 30岁 职业中期：25岁以上 职业中期危险阶段：35 – 45岁 职业后期/衰退和离职阶段：40岁到退休 退休 职业生涯的“三三三”理论 适应阶段 创新阶段 再适应阶段 顺利晋升 原地踏步 降到波谷 输入阶段 输出阶段 淡出阶段 职业生涯的三个阶段 职业生涯管理的意义 拍卖你的生涯 职业发展路径的选择 个人SWOT分析法： 优势（Strength） 劣势（Weakness） 机会（Opportunity） 威胁（Threat） 进行分析，选出最佳方案的一种分析方法。 职业发展路径的选择 橱窗分析法 自己知道 自己不知道 别人知道 别人不知道 隐私我 潜在我 背脊我 公开我 职业生涯早期阶段 个人由学校进入公司并在公司逐步“职业化融入”并为公司 所接受的过程。 职业生涯早期的任务 如何才能成为自己愉快也能给别人愉快的人？ 把自己当成别人 把别人当成自己 把别人当成别人 把自己当成自己 请记住： 我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们 我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们 主动积极的心态 秀才赶考的故事 上帝的安排 三个泥匠的故事 个人职业化融入过程中的步骤 熟悉环境 知己知彼 尽早定向 洞察环境 脚踏实地 案例分析：驴子自救 面试技巧 培训内容 正确认识面试； 面试前的准备； 面试过程中； 面试结束后； 模拟面试； 总结 培训目标 提问：对于面试，你最担心的是什么？ ——塑造积极心态，增强自信心，克服紧张感。 正确认识面试 面试前准备 仪容仪表 语言 信息搜集 心 理 面试前准备--心理准备 心理准备 克服不良心态 具备良好心态 自视甚高 无所谓 自惭形秽 积极进取 双向选择 输得起 面试前准备--信息搜集 用人单位信息: 基本情况、社会评价 应聘岗位的相关信息 对应聘岗位的工作设想 面试前准备--语言 说什么？ 怎么说？ 内容：简炼 突出优势 语速：适中 语气：柔和 声调：不高不低 无声胜有声的形体语言 表情 55% 语气 38% 语言 7% 面试过程 时间观念是第一道题 守时是职业道德的一个基本要求，提前10-15分钟到达面试地点效果最佳 迟到会影响自身的形象，这是一个对人、对自己尊重的问题。 招聘人员是允许迟到的，这一点一定要清楚 把握进屋时机及礼貌告退 听到叫名，敲门进入，敲两三下是较为标准的。 耐心等待，不要擅自走进面试房间 听到里面说：请进后，要回答：打扰了再进入房间。 向面试官鞠躬行礼，面带微笑称呼一声老师好 慧眼 – 预测面试官的需求 下面一起来看一下几张图片，看看这些是什 么样的面试官？ 慧眼 – 预测面试官的需求 下面一起来看一下几张图片，看看这些是什 么样的面试官？ 慧眼 – 预测面试官的需求 下面一起来看一下几张图片，看看这些是什 么样的面试官？ * 有效交流 肢体语言 55% 语调 38% 措辞 7% 聪耳 – 拉近与他人的距离 下面再给大家看一张图：这也是中国的一个汉字 聪耳 – 拉近与他人的距离 倾听的三部曲： 第一步：准备 第二步：记录 第三步：理解 ５Ｗ１Ｈ法 ５Ｗ：ＷＨＡＴ、ＷＨＥＮ、ＷＨＥＲＥ、ＷＨＯ、ＷＨＹ １Ｈ：ＨＯＷ 聪耳 – 拉近与他人的距离 聆听的三大原则 耐心 关心 细心 酒店管理培训生 * 职业经理人：5年之后，继续在此行业内长期发展，并担任了一定的资深管理岗位。 * 职业：参与社会分工，利用专门的知识和技能，为社会创造物质财富和精神财富，获取合理报酬为物质生活来源，并满足精神需求的工作。 职业生涯：作为个体的人一生的工作历