职场的接待礼仪.docVIP

职场的招待礼仪 招待礼仪知识一、个人礼仪 1、仪容仪表 一位专业的职业人士，着装要整齐大方，表现出你的职 业性与专业性。女士不要蓬首垢面，化妆以淡妆为宜，妆扮 不行过于夸诞与性感。男士要注意清理胡子，切勿留长发。 2、言谈 言谈要礼貌、和蔼，显露出对别人尊敬。谈话中，你作 为招待的一方要说敬语，如：您、请、感谢、对不起、打搅、 赐教等等。 3、举止 在招待中，你的行为举止要文质彬彬，有礼大方，不论 是说话姿势、坐姿、走姿、站姿都应依据礼仪规范动作，变 现出优雅、自然、大方、礼貌。 招待礼仪知识二、会面礼仪 会面时，可向对方进行握手礼或鞠躬礼。握手时要站姿 正直，眼光正视对方，脸带浅笑；鞠躬时上身要向下弯，但 不行弯得七颠八倒， 要郑重其事地哈腰问好， 表达你的尊敬。 招待礼仪知识三、介绍礼仪 1、自我介绍 自我介绍以前最好先向对方进行握手礼或鞠躬礼，而后 向对方说明自己的名字与职位， 语言要要言不烦， 点到即止。 2、介绍别人 介绍别人时，你的手心要向上，掌向被介绍人，依据双 方的身份高低而进行先后介绍，中间要说明别人的名字与身 份。 招待礼仪知识四、前进礼仪 作为招待引领客人时，你应走在前面当导游，宾主两方并进走在道路内侧，你走在道路外侧。乘坐电梯时，你应先前进入控制电梯，再邀请客人进入。若电梯已有人控制，你则要等候客人进入后方可进入。出电梯时，你都应是最后走出那个。 招待礼仪知识五、电话招待礼仪 接电话时，当听到电话铃声响起，你应第一时间接听电话向对方问好说明身份，接着咨询对方身份与企图；电话沟通中，你要仔细听取与记录好对方的要求，语言要有礼貌， 态度要真挚与耐心；结束通话时，要说“再会” ，先等候对方挂电话你在挂电话。