人际交往与沟通的艺术.pptxVIP

人际交往与沟通的艺术 ; 一、人际交往与沟通的涵义及意义 ㈠释义 ? “人际〞的本义是指个人之间，但三个人乃至更多人之间也还是人际。 ? “交往〞即人与人之间的相互来往。 ; ? “沟通〞，汉语的原意是指两水通过挖沟开渠使其相互流通畅达的意思，后来用于比喻两种思想的交流与分享等。 ? 人际沟通那么是指是人与人之间的信息传递与交流。; ㈡意义 ? 只有准确的沟通渠道的存在，我们才会自由地表达重要的思想和情感。 ? 隔膜是问题的开始，而沟通那么意味着问题的解决。 ? 沟通是手段，也是目的。 ; 二、人际沟通的特点 ⒈直接传播 ⒉双向交流互动 ⒊能迅速得到反响 ⒋有可能产生完全特殊的沟通障碍 ; ? 由社会因素引起的沟通障碍，即交流双方对交往情境缺乏统一的理解。 ? 由心理因素所造成的沟通障碍，主要是由个体心理特征差异决定的。 ? 由文化因素所引起的交流障碍，往往是因为交流双方的文化特征不统一而引起的。; 三、奠定成功交往的心理根底