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办公室前台接待礼仪培训培训讲师：王思齐前言 端庄的仪表与整洁的服饰就是最好的推荐信。在任何一个不认识的人面前，他对你的印象好坏往往就取决于你的外表与服饰。细心地整理你的仪表，不但能给对方良好的第一印象，而且还能够培养自己正确的姿态，增强自信心。 前台接待人员代表着公司的形象，更是公司的窗口。客户初次登门拜访，面对的第一个人便是前台人员，所以公司的第一印象也是通过前台来表达的。第一章 礼仪概述 一、礼仪的历史开展 二、礼仪的内容 三、礼仪的作用第一章 礼仪概述一、礼仪的历史开展 礼仪是随着社会生产力的开展，人际交往的扩大、人类思维能力的提高和审美观念的变化而开展变化的。 人类区别于动物的一个显著特征是人的社会性。在社会标准中，除了道德标准、法律标准以外，就是礼仪标准了。礼仪是人的文明与教养的表现，是人类文明进步的重要标志。 在西方，“礼仪〞一词源于法语的Etiquette〞，原意是法庭上的〔通行证〕。要求进入法庭的人必须遵守规矩和行为准那么。当“Etiquette〞一词进入英文后，就有了“礼仪〞的含义，意思是“人际交往的通行证〞。第一章 礼仪概述二、礼仪的含义 “礼〞——礼貌、礼节；“仪〞——仪表、仪态、仪式。 礼仪——人们在交往中，在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同遵守的标准和程序。第一章 礼仪概述三、礼仪的内容 礼貌 礼节 仪表