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柏景阁学生公寓物业管理方案 1、公司简介 武汉宏嘉酒店管理成立于二 00 六年十一月份，是华中科技大学华宏资 产经营管理旗下的全资子公司，是一家专业从事酒店管理、学生公寓物业 管理效劳的现代化企业。 公司目前直接管理效劳的工程有宏嘉商务酒店、酒店 2#楼留学生公寓 等。 公司现有在册员工 200 余人，中高层管理人员均受过知名酒店管理公司 的专业培训，并具有一支配备齐全的具有丰富实践经验的管理、效劳、工 程队伍。 公司完全按照市场化原那么和现代化企业先进管理模式运作，以高起 点、高标准、高要求落实于企业管理的各个方面，追求高效管理和优质效 劳。公司秉持“求真务实、开拓创新、克难奋进、效劳至上〞的经营理念， 以“全心全意、无微不至〞“顾客至上、追求卓越〞为效劳理念，在现代 化企业管理进程中不断追求提升和完美，力求管理一流、效劳一流、员工 素质一流、社会效益一流！ 2、管理效劳理念、目标与承诺 2.1 柏景阁学生公寓物业管理效劳理念 2.1.1 建立和实施完善的物业管理质量体系 物业管理行业的开展过程证明了要到达高质量的物业管理效劳水平必 须建立一套高标准的质量保证体系。近几年来，在国内物业管理行业逐渐 推广实施的 ISO9001 质量体系标准被实践证明是行之有效的。在柏景阁学 生公寓的物业效劳工作中，我们将从介入开始就导入 ISO9001 系统管理的 方法与标准，坚持做到高标准、高起点，用科学管理手段使物业效劳标准 化。 2.1.2 实施人性化管理 “崇尚人性〞是我们公司管理效劳工作的精髓，在柏景阁学生公寓的 物业效劳中，我们将广泛引入人性化物业效劳的理念，关注员工的不同需 求，在管理，环境，空间各个层次和环节营造一种既相互信任、相互尊重， 又有明确的行为标准这样一种和谐、有序的舒畅环境和文化气氛。从而使 人们的潜力得到充分发挥，人们对工作、生活、精神上的需求得到满足， 使我们的效劳管理工作得到学生的理解，认可和支持，也使公司的经营管 理理念得到员工的普遍认同，在物业效劳的各处细节，都要表达出对人的 珍爱和关心。 2.1.3 实施全方位效劳 社会在进步，时代在开展，人们的理念在不断地转变，学生对学生公 寓楼的各种需求也在不断地扩展，物业效劳的深度和广度是没有止境的。 我们认为要满足广阔学生日益增长的各种需求，我们公司必须树立全方位 效劳意识，坚持以社会效益，环境效益，心理效益为主，经济效益为辅的 全方位效劳理念。 2.1.4 营造安静文明、整洁舒适、平安有序的学习住宿环境 为使柏景阁学生公寓的空间环境进一步活泼和更具活力，我们将利用 公寓内的有限空间和高层建筑的垂直楼层空间，导入酒店宾馆式的模式， 设置醒目的引导标识，放置盆栽植物和盆景点缀环境，使学生和访客真正 感受到宾至如归的感受。 为保证车辆进出和停放平安有序，我们准备设置各类交通警示标识， 加强对车辆进出行驶和停放的约束引导，保障平安。同时在公寓的治安防 范管理上，我们将通过“人防、物防、技防〞相结合的根本治安思路，做 到 “内紧外松〞，确保公寓的治安平安。 “人防〞上我们实施快速反响系统， 由保安监控中心统一指挥调度，强调多重结合，即巡逻流动岗与固定门卫 相结合，全面防范与重点防范相结合。 “物防〞上采用合理分段开关公寓主 要通道和提高防范能力。 “技防〞上运用闭路摄像监控、电子门警系统等， 结合公司的统一管理，快速调度，确保治安防范万无一失。 创新管理 人类进入 21 世纪，在这急剧变化的年代里，唯一不变的真理就是“改 变〞。那种固定不变的常规型管理已经不能适应变化的环境，必将为创新 管理所取代。 物业管理起源于西方， 是西方文明的产物， 中国在开展物业管理近二十 年来，通过不断的学习和摸索，使这个行业有了较大的开展，但同西方兴 旺国家相比，还有较大的差距，柏景阁公寓是一座来华中科技大学学习的 中外学生居住的物业大厦，作为负责管理效劳的酒店管理公司，我们应把 国内外先进的物业管理理论同本物业的实际情况相结合，不断进行管理效 劳创新，满足学生日益增长的需求。 针对柏景阁公寓学生特点，我们将超前性、创造性地实施 24 小时的准 酒店式效劳， 我们将