医院后勤礼仪培训.pptxVIP

医院后勤礼仪培训;;;★后勤人员是医院的重要岗位，代表整个医院形象。★患者对这些岗位的印象或评价，就是对整个医院的印象或评价。;在一般商业模式中，68%客户流失是因为效劳人员对他们的需求漠不关心;;;;1 ;;;;;;;;笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。;;;眼神礼仪 眼睛是大脑的延伸，大脑的思想动向、内心想法等都可以从眼睛中看出来。 第一、不能对关系不熟或一般的人长时间凝视，否那么将被视为一种无礼行为。 第二、与新客户的谈话，眼神礼仪是：眼睛看对方眼睛或嘴巴的“三角区〞标准注视时间是交谈时间的30%-60%，这叫“社交注视〞。 第三、眼睛注视对方的时间超过整个交谈时间的60%，属于超时注视，一般使用这种眼神看人是失礼的。 第四、眼睛注视对方的时间低于整个交谈时间的30%，属低时型注视，一般也是失礼的注视，说明他的内心自卑或企业掩饰什么或对人对话都不感兴趣。 第五、眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢，眼睛转动稍快表示聪明、有活力，但如果太快由表示不老实、不成熟、给人轻浮、不庄重的印象，如“挤眉弄眼〞、“贼眉鼠眼〞指的就是这种情况，但是，眼睛也不能转得太慢，否那么就是“死鱼眼睛〞。 第六、恰当使用亲密注视，和亲近的人谈话，可以注视他的整个上身，叫：“亲密注视〞。 ;;;;标准的行姿： 行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面