冲突与管理培训课程.pptxVIP

第9章 冲突与管理; 韩国国会22日举行会议通过?报纸法??播送法?和?网络电视法?等一系列法规。投票前夕和投票过程中局部反对党议员与执政党议员发生剧烈争执，甚至发生肢体冲突。 　　; 11月12日，在乌克兰首都基辅，乌克兰议会代表在一次会议中发生肢体冲突。;问题思考; 工作冲突产生的原因是什么？ 有什么影响和后果？; 人际冲突的应对策略有哪些？ ;组织内部工作冲突管理的策略有哪些？;课堂目标;目 录; 第一节 工作冲突概述;一、冲突的概念; 20世纪40-70年代，人际关系的观点。 认为：对于任何个体、群体和组织而言，冲突都是与生俱来、不可防止的。冲突虽然不可能彻底消除，但冲突并不一定是消极的、有害的，它对组织或群体的工作绩效也有产生积极影响的潜在可能性。 20世纪80年代以后，相互作用观点。 认为：冲突对于组织来说，既有建设性、推动性作用，又具有破坏性、阻滞性作用。; 〔二〕冲突和工作冲突的定义 冲突是指对立双方在资源匮乏时，出现阻挠行为和知觉到的矛盾。; 这个概念包括多层含义： 〔1〕冲突必须有对立的两个方面； 〔2〕为取得财产、地位、权利、工作、时间等资源