如何做好银行保险督训基础工作操作实务.pptVIP

如何做好银代督训 ---督训基础工作操作实务 前导一 通向智慧的路有三条： 一是经验之路，这是最艰苦的一条路 二是模仿之路，这是最容易的一条路； 三是思想之路，这是最高尚的一条路。 （德鲁克） 从摩托罗拉的总裁高尔文看一个人的最终成长历程 我是谁 我要到哪里去 怎么去才更容易成功 前导二 什么是督训？ 督导、企划 训练、辅导 银代督导体系架构 企划督导处 企划督导人员 分公司业务督导总负责人 分公司业务督导一般负责人 分部业务 督导人员 总公司银行代理业务管理部 分公司银行业务部 中支公司银行业务分部 工作报告关系 工作指导关系 督训定位 执行者 协助者 组织者 督训工作内容 督导追踪 训练辅导 基础管理 一、督导追踪 督导内容 督导方法 业绩督导 进程督导 制度督导 技能督导 日常监控 经营评价 管理评价 专题调研 实地工作 工作内容 1.业绩督导：依据年度经营计划，对分支机构的计划达成情况进行督导，并对分支机构进行经营评价和管理评价，确保全年经营计划目标的实现，并努力提高效益水平、可持续发展能力和综合竞争能力。 具体操作：报表体系追踪（业绩报表、方案追踪表、任务进程表），阶段分析报告 2.进程督导：依据年度工作重点，对分支机构重点任务完成情况进行督导，通过提高效率要效益，通过监控过程要结果。 具体操作：通过各种方式（电话、短信、邮件、现场调研等），突出阶段工作重心，及时提示工作进程。 工作内容 3.制度督导：依据公司规章制度，对分支机构规章制度贯彻落实情况进行督导，强化执行力，增强总、分、支三级机构之间的合力。 具体操作：有效的将公司政策及工作指导方针上传下达。 4.技能督导：依据业务发展要求，协助各层级管理干部对销售队伍的业务技能进行督导，加强队伍建设，努力提高整体素质。 具体操作：结合督导对业务现状及队伍进行诊断，提出改进建议。 工作方法 日常监控 经营评价 管理评价 专题调研 实地工作 日常监控 日常监控包括每周分析、月度总结、月度诊断和情况反馈。每周对分支机构计划达成情况进行分析，每月对分支机构业务发展状况进行总结和诊断，并反馈有关情况。日常监控是过程管理的主要方法。 经营评价 依据KPI指标体系，按月对分支机构整体经营情况进行评价，并分析KPI指标背后隐含的经验和问题。经营评价是关注和提高业务发展水平的重要方法。 会议报告 充分利用周例会、月度或季度分析会、半年或全年工作会、业务督导工作会议，通过经验介绍、工作剖析、专题交流和工作座谈等形式开展业务督导工作。 专题调研 针对分支机构业务发展中存在的重大问题，必须加强调查研究，通过对市场、对同业、对自身的深入分析，提出切实可行的问题解决方案。 实地工作 深入一线实地工作是了解分支机构业务发展状况和解决问题的重要方法，业务督导人员应当通过银行走访、网点调查、现场检查和工作座谈等形式实地指导分支机构开展工作。 发现培训 需求 了解队伍 现状 设计培训 课程 培训效果 追踪、评估 组织实施 培训 制定培训 计划 有效沟通 二、训练辅导 训练辅导 1、了解业务现状 深入业务队伍进行调研，下网点、营业部经理沟通、KPI指 标分析、员工反馈、业务节奏需要 2、发现培训需求 根据队伍反映实际情况，进行统计汇总，得出培训需求点 （基础知识、销售技能、心态） 3、设计培训课程 根据需要及授众制订课程内容，并安排讲师 4、制订培训计划 根据课程内容选择适当形式（例如新人班、早夕会等），制订系统培训 计划 新人岗前——新人培训班 新人技能加强巩固——新人衔接培训 技能差人员——专项提升培训 日常问题解决——早夕会训练 5、组织实施培训 根据培训计划有效处理、安排好相关会务（时间、地点、对象、形式、课程、讲师安排等） ，确保培训计划顺利实施。 6、培训效果追踪、评估、总结 培训班结束后，追踪培训效果，再次进行队伍了解，总结评估培训。 注意事项： 对内：督训是组织者，组织实施相关事务，确保整个培训顺利完成。 对外：督训是协助者，协助渠道管理人员做好渠道的训练、开拓。 三、基础管理 1、会议经营 2、职场布置 3、考勤管理 会议目的：充分利用各项会议，通过经验介绍，工作剖析、专题交流和工作座谈等形式进行业务督导工作。 督训角色：协助者、组织者 具体工作： 1、根据业务节奏制定会议行事历，有效分解行事历（月、周、日）