[新版]保洁员岗前培训资料.pdf

保洁员岗前培训资料 一、岗位职责 1、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。 2 、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 3 、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 4 、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。 5 、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。 6 、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。 7 、完成上级交办的其他工作任务。 二、一般作业的操作程序和原则 总原则是：从里至外 ,从上至下 ,从左至右 ,先易后难。 1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。 2 、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。 3 、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出 2/3 满，白天出现异味、较脏、破坏现象 要及时更换垃圾袋。 4 、推尘：沿地面直线成行操作。 三、保洁过程中应注意的事项 1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能 呆滞、东张西望或无精打采。 2 、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不 可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流， 上班前不食用有异味的食物， 无论是业主还是访客有事讯问， 一定做到有问有答， 不懂 学会礼貌拒绝。 3 、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微 笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与 顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。 4 、 仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整 齐，着装应按照公司规定进行着装， 且必须着最新款式的工衣，不得串季着装，同时需 保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工 牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男 性不留胡子，头发不得过长。 5 、 室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如：电话、电脑、洗手 间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇 到顾客应主动让路。 6 、 在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有 3 人以上同行的情况下， 必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。 7 、 清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。 8 、 清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走， 公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。 9 、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。 四、常用清洁剂的认识与使用 1、清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。 2 、中性清洁剂：是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何 的反应和伤害。 3 、酸、碱性清洁剂：带有气味性和轻微毒性，在使用过程中不当，将会影响物品损害 或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。 4 、中性清洁剂有： ① 绿水：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。 ② 洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多现象。 ③ 洁而亮： 用于清除所有白色台面、 墙面、 地面、 塑料、 玻璃、 不锈钢等表面严重污渍， 用途广泛。 ④ 128 万能起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆， 棉布、毛地毯上的严重污渍。 5 、酸性清洁剂有： ① 盐酸：用于刷洗外围白英石地面、 硬坚固的地面污渍。 使用后及时冲水。 （属强酸性， 使用时要注意安全，开荒时要大量使用。 ） ② 漂白水：用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。 ③ 红水（洗厕灵） ：用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。 6 、碱性清洁剂： ① 洗手液：用于洗手间洗手。 ② 洗衣粉：用于清洗较脏