电子商务中的客户行为分析.docVIP

电子商务中的客户行为分析 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： Sichuan Top Vocational College of 毕 业 设 计 论 文 学 院：四川托普信息技术职业学院 专 业： 电 子 商 务 学 号： 0903020232 姓 名： 杨 丹 指导教师： 李 立 提交时间： 2021年10月25日 电子商务中的客户行为分析 ——在电子商务的交易中，消费者的心理活动和由此产生的消费行为 摘要 消费心理和消费行为是企业制定经营策略特别是制定营销策略的起点和根底。面对电子商务这种特殊的消费形式，消费者的消费心理和消费行为表现得更加复杂和微妙，直接影响电子商务的经营效果和开展空间。深入研究消费心理和消费行为对进一步拓展电子商务具有重要意义。本文详细分析客户消费心理、讨论影响客户购置决策的因素以及由此产生的消费行为，为企业建立优化营销方案提供参考意见。并针对我国电子商务的开展特点，提出了更切合我国实际的客户分析方案。通过该方案，可以更好地进展客户分析，尤其在对潜在客户的发现和培养中有良好的效果，可以为企业更好地规划客户关系策略和商务运营方案提供决策支持。 　 关键词： 电子商务 ? 客户分析 ?客户心理 潜在客户发现 消费行为? 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 摘要 - 2 - 目录 - 3 - 第一章 引言 - 4 - 第二章 我国电子商务及其开展 - 5 - 2.1 电子商务含义 - 5 - 2.2 我国电子商务的开展 - 5 - 2.3 电子商务的特点 - 6 - 第三章 电子商务客户行为及其研究开展 - 7 - 3.1 客户行为分析内涵 - 7 - 3.2 ?客户行为分析的目标 - 7 - 第四章 电子商务中客户行为 - 8 - 4.1 电子商务模式下的客户行为 - 8 - 4.1.1 电子商务模式下的客户行为特点 - 8 - 电子商务模式下的客户行为表现 - 9 - 4.2 电子商务下影响消费者行为的因素 - 10 - 4.2.1 微观因素 - 10 - 4.2.2 宏观因素 - 10 - 4.3 消费者行为与电子商务的相互影响 - 11 - 4.3.1 消费者行为对电子商务开展的影响 - 11 - 4.3.2 电子商务开展对消费者的影响 - 11 - 第五章 电子商务企业客户行为分析的实施 - 13 - 5.1. 电子商务企业实施客户行为分析的重要性 - 13 - 5.1.1 企业实施客户行为分析的优势 - 13 - 5.1.2 企业实施客户行为分析的劣势 - 13 - 5.2 企业实施客户行为分析的对策 - 13 - 5.2.1 重视电子商务环境下的客户信息收集和分析 - 14 - 5.2.2 改善网络购物环境 - 14 - 5.3 实施客户行为分析企业的案例分析 - 15 - 第六章 结论 - 17 - 参考文献： - 17 - 致谢 - 18 - 第一章 引言? ? 电子商务〔Electronic Business〕，是指在网络信息技术的根底上，通过开放信息的互联网，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种商业运营模式。电子商务因为自身的特点，近年来得到迅速的开展，有着广泛的开展根底和前景。随着计算机和网络技术的开展，电子商务技术也应运而生。而电子商务技术的蓬勃开展，迫使越来越多的公司不得不考虑是否要将企业电子化，于是产生了很多电子商务企业。有的公司在网上进展商品交易，如亚马逊网站、戴尔公司网站；有的公司那么在网上创立自己的门户网站，如苹果网站、海尔网站；有的公司直接创立网络公司，如百度公司、阿里巴巴公司。Internet充当购物中介的功能以不可预见的速度增长，专家们大多认为全球化的电子市场极大地影响了本世纪的商务活动。根据IDG 电子商务研究中心1999年11月预测：2000年全球电子商务的营业额将到达5070亿美元；2001年将到达10000亿美元；2003年将到达28000亿美元。虽然，电子商务总体开展趋势放缓已经是一个不争的事实，Gartner Group于2