心态、礼仪、沟通培训.pptxVIP

物业人员、置业参谋素质培训 ;序号;课程大纲;〔一〕 认识积极心态 心态与能力 态度决定命运，积极心态造就成功人生 打造阳光职业心态;一个发大财而归；一个沮丧而回;成功是因为：;愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和； 没有目标， 缺乏动力，不思进取； 缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由； 心存侥幸，不愿付出； 固执己见，不能宽容人； 自卑懦弱，无所事事； 自高自大， 清高虚荣，不守信用，等等。 ;有必胜的信念； 善于称赞别人； 乐于助人； 具有奉献精神； 微笑常在，乐观自信； 能使别人感到你的重要。 ;;心态影响生理：死囚犯的测试;什么是阳光心态; 如果改变不了事情就改变对这个事情的态度；如果改变不了别人就改变自己。 〔故事：甲、乙两个秀才去赶考、、、、、、〕 ; 鸡跟牛发牢骚：“人让我们多下蛋，自己却方案生育，太不公平了！〞 牛说：“你那点委屈算什么，那么多人吃我的奶，谁管我叫过妈？〞 ;建立自信心;生命的可贵源于对待生活的态度;对人生、对大自然的一切东西 心存感谢 人生就会美好许多;每件事的发生，必有其原因，皆有利于我； 没有失败，只有结果；过去并不代表未来； 每个人都有无限的潜力； 我是100%负责任的人； 我热爱自己的工作； 每天进步一点点； 立即行动，全力以赴，坚持到底。;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;习惯五：团队协作;