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应急响应服务方案 应急响应服务方案 广西广播电视信息网络股份有限公司依托自行设计、 自行施工建设、 自行 运营维护， 覆盖全区 14 个 市、 75 县及广大乡镇的光缆网络资源优势，在高质 量高稳定性地承担广西有线广播电视节目安全传输的 基础上， 正逐步发展为以 实现全区广播电视数字化、 网络化为目标， 以网络和信息服务为基础， 以广播 电 视业务为龙头，以技术创新为动力，积极拓展各类专网业务和增值业务的综 合信息服务提供商。广西广播 电视光缆干线网根据广西各市、 县、乡镇的地理 位置灵活组网， 网络结构以环网为主， 少量的支链路为辅， 覆盖了全区所有市、 县及乡镇； 2004 年开始我公司下属的各市、各县、各乡镇分公司进行城域网光 缆改 造，将原来的树型、星型城域网改造成环型城域网，现在已基本完成，并 且在市、县城区内采用管道路由 方式敷设主干光缆，现绝大部分市、县都已实 现管道光缆直接连接到市、县委和政府驻地，极大地提高了 业务传送的安全稳 定性。使我公司可以提供给用户的光缆资源、光纤资源十分丰富，也可以稳定 可靠地 为各类信息专网用户提供保密性好、技术先进的正常使用接入服务。 广播电视信息的重要性决定了广播电视光缆干线网必须安全、可靠、稳定 地运行。为此我公司在建 设光缆网络的同时，创建了一个完整可靠、上下贯通、 反应迅速的运行维护管理体系，制定了应急维护预 案，在广西广播电视光缆网 投入运行的多年来发挥了重要作用，不仅出色地完成了广播电视信号传输任 务 , 正常使用各项技术指标、中断率都控制在国家广电总局要求的范围内，还多次 获得国家广电总局网络 中心、广西广播电影电视局授予的维护先进单位称号。 网络应急维护方案如下： 应急维护组织机构 公司主管领导作为全市应急维护管理与调度工作的总负责人，对公司各个 管理部门负总责。广西广 电网络各地区分公司作为项目所在地的具体维护机构 , 具体负责该项目涉及的光缆网络及该项目系统维护 的组织、管理、调度工作， 负责光缆故障抢修的指挥、调度和排障工作，负责项目系统的维护管理，负责 全网 24 小时网管监控及 24 小时值班，设有工程维护部和抢修队。 应急响应服务方案 图：应急维护组织机构 应急维护队伍 我公司长期从事广播电视安全播出工作，为了完成中央和自治区党委政府 下达的广播电视安全播出 任务，全区现有 4000 多员工中，专业技术服务人员占 员工总数的 80%, 公司播出维护应急抢修队伍更是 由具有较高学历和丰富实践 经验、富有敬业精神、政治思想素质高、年轻务实的专业技术员工组成，具备 全天 24 小时待命，应急抢修的能力，同时可及时响应招标方的故障投诉，并及 时赶赴现场排查故障，为 招标方提供优质的售后服务，免除后顾之忧。 维护体系和客户服务 我公司分别制定了各级维护管理应急快速反应维护体系，并制定了相应的 维护制度，区公司安全播 出快速反应制度。若我公司中标，我公司针对河池市 电子政务外网系统采购项目的维护工作制定快速反 应体系，使河池市电子政务 外网系统采购项目得到广播级的安全服务。公司设有 7X24 小时客服电话一 96335, 提供 7X24 小时热线电话服务。用户遇到任何问题都可拨打客服热线， 公司应急维护体系在接到 故障通知后立即启动，