电话销售技巧培训.ppt

——电话销售技巧培训;目录;第一讲 策划你的电话;准备;目标确定与分解;确立目标－常见主要目标;确立目标－常见次要目标;安排工作环境;掌握产品知识;了解客户;准备传递的信息;第二讲 设计你的开场白;开场白设计; 开场白实例;开场白实例;开场白; 开场白实例;第三讲 推介你的产品;聆听;识别客户需求;产品推介技巧;第四讲 战胜异议;异议产生的原因;异议的本质;异议处理技巧 ;运用例子;我们面临的异议;第五讲：如何有效结束电话; 有效结束电话; 有效结束电话; 有效结束电话; 有效结束电话;第六讲：如何接听电话;详细记录通话内容;用5点检查记录内容的完整性;电话记录范例;结束电话前需要确认的信息;呈送上司批准或相关人员;接听电话注意事项;感谢聆听