电话销售流程与技巧.ppt

—— 通过学习本课程，你将; ;; 更容易达成目标　;;经营状况、产品定位 目标人群、竞争对手 ;主要目标：通常是你最希望在这 通电话达成的事情 常见的主要目标： 了解客户需求，确认目标客户 让客户同意接受服务或购买的提案 确定客户购买时间和项目 确定出客户何时作最后决定 订下此次电话或拜访时间 ; ;把耳朵叫醒的开场白！;开场白要点：;“开场白”后会遇到什么状况？;开场白后遇到的情况（拒绝）;开场白后遇到的情况;开场白后遇到的情况;开场白后遇到的情况; ;客户??需求是销售的“核心”;  ;电话销售基本流程的七个阶段;推荐产品的三个步骤; ;异议处理的步骤;常见异议有哪些？;客户常有疑虑;识别真假疑虑; ; 打电话注意事项;;同意——确定时间、地点、人物…… 不同意——利用处理异议的方式处理，如处理后依然不同意，转向约定下次电话拜访。; “孙经理，感谢您对赶集的认可，如果您有什么问题，可以随时与我联系，祝您生意兴隆！” 注意：如果是意向客户应该发一条自己的业务信息，保持联系;电话销售基本流程的七个阶段;话后整理