电话营销流程图;电话前的准备;电话销售的开场白;探询客户的需求;关于产品介绍的几个概念;产品推荐三部曲;何时向客户推荐产品;提高电话销售的其他办法;成交信号的出现;电话销售的倒三角;达成协议的步骤;未达成协议时要争取到的客户承诺;根据电话结果对客户分类;对新客户的跟进方法;对准客户的跟进方法;对准客户的跟进方法;对近期没有需求客户的跟进方法;跟进时获得转介绍的要点;提供优质服务的要点;解决客户投诉的步骤;处理客户异议的步骤;影响声音感染力的要素;增强声音感染力的要素;措词对声音的影响;身体语言对声音的影响;建立融洽关系的重点;提问题的技巧—问题的种类;与客户交流时应提问的问题 (1);与客户交流时应提问的问题 (2);提问的技巧;积极倾听的技巧;表达同理心的技巧;影响电话销售人员的因素;电话销售人员成功要素;电话销售人员的成长之路;电话销售人员6大助手;电话销售礼仪 (一);电话销售礼仪 (二)
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