现代礼仪教学课件：模块三 交际礼仪.pptxVIP

模块三 交际礼仪 第一章：见面礼仪 第二章：餐饮礼仪 第三章：通信礼仪 模块三 第一章：见面礼仪 案例 在局办公室干了十多年的李主任遇到了一个他认为是平生最难解决的问题:前任局长调走后,上级没有把郑副局长顺理成章地“扶正”,而是“空降”了一位新局长。本来工作调动是再正常不过的事,要命的是新调来的正局长姓“付”。 正局长姓“付”,副局长姓“郑”,怎么称呼听起来都让人感到非常别扭。遇到上级领导来局里检查工作,或者有兄弟单位的领导来局里办事或参观学习,身为办公室主任的他给客人介绍单位领导时,指着付局长说:“这是我们局的付局长。”指着郑副局长说:“这是我们局的郑局长。”客人肯定会误把付局长当成副局长,而把郑副局长当成正局长。这让郑副局长该有多尴尬,又让付局长情何以堪?直呼局长大名吧,明显是对局长大不敬,并且也极不合时宜;光叫局长不称姓,只有一个局长在场还勉强能说得过去,要是两个局长同时在一起,这场面要多难堪有多难堪。 新局长上任后召开了第一次全局大会。作为主持人,李主任在介绍新局长时风趣而幽默地说道:“我们新来的局长姓付,是一个非常有福之人。为什么这样说呢,因为我们局长不仅人长得高大魁伟、相貌富态,一看就是个有福之人,还有,最重要的一点就是我们新来的局长姓‘付’,与幸福的‘福’字同音,只不过声调不同罢了,所以说我们新来的局长是一个名副其实的福局长啊!下面,我们请福局长讲话!”李主任故意把“福”字读得特别重。说罢,李主任首先带头鼓起了掌。 新局长讲完话后,郑副局长在讲话中也称新局长为“福局长”,从此,大家都称付局长为“福局长”,称郑副局长为“郑局长”。 实训思考: (1)你如何看待李主任这种处理称呼的方式? (2)在日常社交生活中,除了称呼礼仪,还需要具备哪些礼仪知识? 一、问候礼仪 问候也称打招呼。见面打招呼、问好是人们在交往过程中互相表示友好的一种方式。问候是人们见面时最简便、最直接的礼节,主要适用于在公共场所相见时,彼此向对方问好,致以敬意或表达关切之意。问候的方式灵活机动、多种多样,如问好、祝福、握手、拥抱、点头、挥手、招手、微笑、脱帽致意等。问候时要根据当时的具体情况,表示对他人的尊敬和重视。 一、问候礼仪 1.表情要真诚 不论在什么地方和什么时候问候对方,眼睛都要注视着对方,面带微笑。向他人问候时,要表现得热情、友好、真诚。面无表情或者强颜欢笑都会给人留下不真诚的印象。当别人首先问候自己时,要立即予以回应,不要表情冷淡或支吾敷衍。 2.态度要热情 问候是向对方表示敬意的一种行为,向他人问候时,要主动、热情,并且一定要专注。要与他人有正面的视觉交流,以做到眼到、口到、意到。问候对方时,不能目光游离、东张西望,这样会让对方不知所措。 (一)问候的原则 一、问候礼仪 3.仪态要适当 问候对方时,眼睛要注视着对方,其他与问候无关的动作要停止或放缓,以肢体语言配合有声语言进行交流。不要叼着烟卷、嚼着食物或手插在衣袋里问候对方。如果在行走的过程中打招呼,应该停下脚步或放慢行走速度;如果在骑自行车的时候打招呼,应该下车或放慢行驶速度;如果在室内或非行进过程中打招呼,应该起立或欠欠身、点点头。 4.语言要得体 问候内容分为两种,分别适用于不同场合:一是直接问候,就是直接以问好作为问候的主要内容,主要适用于正式的社交场合,特别是在初次接触的陌生商务及社交场合,如“您好”“大家好”“早上好”“下午好”“晚上好”等。二是间接问候,就是以某些约定俗成的问候语或者在当时条件下可以引起的话题作为问候内容,主要适用于非正式、熟人之间的交往,如“忙着呢”“您去哪里”“您的气色不错”等。 (一)问候的原则 一、问候礼仪 选择问候的方式、语言要考虑环境、场合因素。在生活场合,关系密切的人之间可以运用轻松、随意的问候方式和语言,而在工作、社交乃至国际交往中就应该选用较正式的问候方式和语言。 在正式场合,问候一定要讲究次序。两人之间的问候,通常是“位低者先问候”,即身份较低者先问候身份较高者;男性先向女性问候;年轻者不论男女均应先向年长者问候;下级应先向上级问候。两对夫妇见面,女性先互相问候,然后男性分别向对方的妻子问候,最后男性互相问候。如果同时遇到多人,特别在正式会面的场合,这时既可以笼统地加以问候,比如说“大家好”,也可以逐个问候。当一个人逐一问候多人时,可以由尊而卑、由长而幼地依次进行,也可以由近而远依次问候。如果在非正式场合,就不必拘泥于问候的顺序,按照中国人的习惯,先问候别人会显得热情、有教养、知礼、明礼。 (二)问候的规范 一、问候礼仪 问候时双方保持1~3米远是最好的,男士可欠身或点头,如果戴着帽子必须摘去。女士在各种生活场景中,均应主动微笑、点头致意,以示亲和。对熟人不问候或不应答向你问候的人都是失礼的行为。 与西方人打招呼时应避免中式用语“你上