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常见饲料市场投诉及原因分析 品管部：朱崇磊 手 机双向沟通－快速解决－服务客户 2007年6月30 平邑 对市场投诉的处理方法 态度：投诉无大小之分，必须重视。 方式：市场投诉需要快速解决 要到现场看，不能道听途说.客户怎么说就直接反馈给公司,是不负责任的行为。 客户反应问题往往会有以下现象 1.以偏概全。 2.夸张。造成投诉不真实. 3.怀疑猜测。特别是疾病高发时期. 客观而准确的投诉表达有助于我们快速解决问题 第一部分：常见的感观投诉 1.叨料－料硬?料大？ 2.粉末多 3.水分高 4.黑条料 5.有小结块或霉块 6.有玉米粒或小麦粒 7.颗粒过长或过短 8.料中出现不正常异物 一.“叨料”现象 常见于肉鸡料，鸡对料的外观和粒型非常敏感。 原因分析： 1.颗粒过大。常见在511到513换料过程中，表现为，鸡专挑细粉或者小破碎粒。 2.颗粒过硬。特别是后期料，常见于细条状的饲料中出现。 3.颗粒过干。由于过干造成饲料干硬，鸡在采食过程中专挑细粉。 二.“粉料”过多 常见于鸭料，因为鸭对饲料的硬度不敏感 成品中不可能没有一点粉末。 行业一般标准：细条料4％，破碎料7％ 原因分析： 1.成品硬度不高，造成饲料成型率下降。 2.在饲料转运过程中反复踩踏，人为造成饲料颗粒破碎。 3.生产末尾打包，没有注意尾料质量。