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酒店开夜床服务操作标准及流程 酒店开夜床服务操作标准及流程 PAGE / NUMPAGES 酒店开夜床服务操作标准及流程 v1.0 可编辑可修改 开夜床服务操作标准 开夜床服务是每天提供给客人舒适的、 便宜入睡的爱心服务， 为了给入住酒店客 人一个好印象的服务项目。 夜床程序标准 1、 夜床服务时间为 18:00 —21:00 ，其他时间可以根据客人要求提供开夜床服 务。 2、 A、客房的‘请勿打扰’灯亮着，则不要打扰，记录下时间，并报告领班。 如果发现‘请勿打扰’灯已关闭，按照正常的开夜床程序进行夜床服务。 B、客人在家需要征得客人同意，如果客人不需要，就不要再打扰客人。 3、 按照正常的开夜床程序进行夜床服务，服务员按照操作程序敲门两次，并要 说明，‘晚上好，客房服务员’英文是‘ GOODEVENING， HOUSEKEEPING’。等待 3 秒钟，再次敲门，如果房间没有应答， 可打开房门，缓慢开启房门至 1/3 处再次说明“晚上好，服务员” ，再次确认房间有无客人，如果房间还是没有应答，方可进入。 4、 服务员进入房间后，打开房间内的所有的照明，不要动客人所设置的空调温度。 ( 如果窗户开着，将窗户关闭） 。 5、 清洁烟灰缸及倒掉所有的垃圾， 更换垃圾袋，更换毛巾，补充一次性客用品， 房间物品摆放整齐。（客人重要物品不要动） 6、 如果发现有工程问题，及时报修、跟修及卫生整